Propaganda enganosa sobre gratuidade de passageiros em cruzeiro
Respondida
Varginha - MG
20/08/2026 às 12:29
ID: 256956899
Bom dia!
Fiz uma compra de cruzeiro hoje : 36470989.
Onde a propaganda dizia 3 e 4 passageiros grátis.
E na verdade meu contrato apareceram a opção de apenas 2 passageiros.
Preciso saber se estão inclusos os 2 passagem pagantes e os 2 passageiros grátis e se existir taxas a pagar além do valor já pago, os valores especificados detalhadamente do que está incluso e do que será pago de cada um dos 4 passageiros.
Caso eu vá seguir com os 2 passageiros gratuitos preciso de orientação com relação aos próximos passos.
E caso opte por cancelar, gostaria também de orientação com relação ao caminho.
Aguardo orientações e detalhamento de tudo que está ou não incluso com os devidos valores.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 11:56
Prezada Priscila, bom dia.
Agradecemos pelo seu contato e pelos apontamentos apresentados.
Conforme registros operacionais, a reserva efetuada foi realizada para ocupação dupla, na categoria Interna (I1), sem inclusão de 3º e 4º hóspedes na cabine. Dessa forma, as condições promocionais mencionadas para 3º e 4º passageiros não se aplicavam à configuração contratada no momento da compra.
Verificamos também que todas as informações solicitadas foram analisadas pela equipe responsável e, em atenção à manifestação apresentada, foi formalizado o pedido de cancelamento dentro das condições previstas, com o respectivo reembolso já processado.
Reforçamos que a Costa Cruzeiros busca sempre disponibilizar informações claras sobre suas ofertas, promoções e condições de ocupação, permanecendo à disposição para esclarecer eventuais dúvidas por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários e esperamos poder recebê-lo a bordo em uma futura oportunidade.
Atenciosamente,
Costa Cruzeiros
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