Costa Cruzeiros

Reclamar dessa empresa

Araçatuba - SP

10/04/2026 às 00:42

ID: 245670457

REQUERIMENTO DE APURAÇÃO E REPARAÇÃO DE FALHAS NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
em face de Costa Cruzeiros
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1. QUALIFICAÇÃO DA RECLAMANTE
*****, brasileira, residente em *****, inscrita no CPF: *****, vem, respeitosamente, apresentar o presente.

2. DOS FATOS
A Reclamante adquiriu, com expressivo esforço financeiro e planejamento ao longo de aproximadamente um ano, pacote de cruzeiro a bordo do navio Costa Diadema, realizado entre os dias 15 e 22 de março de 2026.
O investimento realizado foi significativo, compreendendo:
12 parcelas de R$ 488,00;
12 parcelas de R$ 111,00 (pacote de bebidas);
valores estes arcados em duplicidade, tendo em vista que a viagem foi realizada juntamente com sua genitora.
Tratava-se de cruzeiro temático de dança atividade central na vida da Reclamante, que é dançarina de salão realizado em grupo organizado pela Sandros Dance, com cerca de 40 integrantes.
A viagem, portanto, não se destinava a mero lazer, mas representava experiência aguardada por longo período, com relevante valor emocional, social e cultural.
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3. DA GRAVE E REITERADA FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
3.1. Evento inicial e comprometimento estrutural do navio
No dia 19/03/2026, durante a saída de Buenos Aires, foi realizada manobra brusca da embarcação, ocasionando o transbordamento de água das piscinas, fato amplamente registrado.
O episódio gerou alagamentos internos, inclusive em cabines de hóspedes, evidenciando falha operacional grave e risco à segurança e salubridade.
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3.2. Cabine n ***** ambiente insalubre e impróprio para habitação
Ao retornar à cabine, a Reclamante deparou-se com:
carpete completamente encharcado, com acúmulo de água visível;
ambiente úmido, insalubre e propício à proliferação de agentes nocivos à saúde.
Apesar das reiteradas solicitações, a única providência adotada foi a colocação de ventilador, medida absolutamente ineficaz, que:
não solucionou o problema;
agravou o desconforto;
potencializou a dispersão de ácaros e agentes alergênicos.
Trata-se de situação incompatível com padrões mínimos de qualidade e segurança exigidos de serviço turístico de alto padrão.
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3.3. Agravamento do quadro de saúde
Em razão da exposição prolongada ao ambiente insalubre, a Reclamante desenvolveu quadro clínico grave, consistente em:
sinusite aguda;
amigdalite bacteriana;
inflamação das vias aéreas;
cefaleia intensa;
sangramento nasal;
com diagnóstico médico documentado.
O quadro evoluiu de forma significativa, ocasionando:
duas idas ao pronto socorro;
episódio de síncope com convulsão em decorrência da dor intensa;
necessidade de medicação contínua;
persistência dos sintomas mesmo após o término da viagem.
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3.4. Situação vexatória e desassistência
Mesmo debilitada, a Reclamante:
permaneceu por horas sem solução adequada;
precisou aguardar no corredor, chegando a sentar-se no chão por exaustão;
foi obrigada a permanecer na cabine com ventilador inadequado por mais de quatro horas.
Posteriormente, mesmo em estado de fragilidade física, teve que:
organizar seus pertences;
realizar a mudança de cabine sem suporte efetivo;
o que resultou na perda de atividades relevantes da programação, inclusive eventos centrais do cruzeiro.
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3.5. Nova cabine (n *****) persistência das falhas
A cabine substituta também apresentava vícios relevantes:
ar-condicionado inoperante;
ambiente quente e desconfortável;
demora excessiva na manutenção;
falha no serviço de limpeza (toalhas não substituídas);
defeito estrutural na pia, sem ralo adequado, ocasionando a perda de objeto pessoal (anel).
Ou seja, a solução apresentada mostrou-se igualmente defeituosa, evidenciando falha sistêmica na prestação do serviço.
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3.6. Reiteração de falhas histórico da fornecedora
Registre-se que situação semelhante já havia ocorrido em viagem anterior (2024), com:
cabine entregue em condições precárias de higiene;
presença de resíduos de hóspedes anteriores.
Tal circunstância demonstra reincidência e padrão de negligência, afastando qualquer alegação de evento isolado.
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3.7. Reconhecimento tácito da falha
Em ambas as ocasiões, a empresa limitou-se a oferecer:
bebida (espumante);
carta de desculpas.
Tais medidas evidenciam reconhecimento implícito da falha, porém sem qualquer reparação efetiva ou proporcional.
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4. DOS PREJUÍZOS SUPORTADOS
4.1. Dano material
A Reclamante suportou prejuízos concretos, consistentes em:
despesas médicas;
aquisição de medicamentos;
perda de renda superior a R$ 1.000,00, em razão de afastamento do trabalho.
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4.2. Perda substancial da utilidade do serviço (desvio produtivo e perda do tempo útil)
Dos 7 dias de viagem, ao menos 3 foram significativamente comprometidos, com prejuízo direto às atividades essenciais do cruzeiro, especialmente:
aulas de dança;
eventos temáticos;
baile do comandante.
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4.3. Dano moral situação que ultrapassa o mero aborrecimento
A situação vivenciada configura dano moral evidente e indenizável, porquanto extrapola, em muito, o conceito de mero dissabor cotidiano.
A Reclamante foi submetida a:
ambiente insalubre e prejudicial à saúde;
agravamento clínico relevante;
situação vexatória (aguardar debilitada no corredor, sem assistência adequada);
perda de experiência altamente significativa, planejada por longo período;
frustração profunda de legítima expectativa;
descaso reiterado da fornecedora.
Destaca-se, ainda, o aspecto emocional singular da viagem, especialmente quanto à perda do momento de uso de traje confeccionado por sua avó falecida, o que acentua o abalo experimentado.
Tais circunstâncias evidenciam violação à dignidade da consumidora e à confiança legítima depositada no serviço contratado.
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5. DO DIREITO
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor:
a responsabilidade do fornecedor é objetiva;
há dever de segurança, adequação e qualidade do serviço;
a falha na prestação enseja reparação integral dos danos (materiais e morais).
A situação narrada configura clara falha na prestação do serviço, apta a gerar o dever de indenizar.
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6. DO OBJETIVO DA RECLAMANTE
A Reclamante ressalta que seu objetivo principal não é meramente indenizatório, mas sim a recomposição efetiva da experiência frustrada, mediante solução proporcional e adequada à gravidade dos fatos.
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7. DOS PEDIDOS
Diante do exposto, requer:
apuração formal dos fatos;
reconhecimento expresso das falhas na prestação do serviço;
apresentação de proposta de reparação adequada, preferencialmente mediante nova experiência em condições equivalentes ou superiores, sem custos adicionais;
reembolso integral dos prejuízos materiais comprovados;
compensação pelos danos morais sofridos;
ressalvando-se o direito de adoção das medidas judiciais cabíveis em caso de ausência de solução satisfatória.
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8. DAS PROVAS
A Reclamante junta:
registros fotográficos;
vídeos;
documentos médicos;
comprovantes de despesas;
registros da viagem.
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9. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A presente reclamação visa solução justa e proporcional diante de falhas graves que comprometeram substancialmente a experiência contratada, com relevantes impactos à saúde, ao bem-estar e à dignidade da consumidora.