Reclamação de Higiene e Limpeza no Costa Diadema: Baratas em Buffet, Utensílios Sujos e Cabines Não Higienizadas
Respondida
Maceió - AL
23/05/2026 às 15:53
ID: 249486715
Minha experiência no Costa Diadema foi extremamente negativa no aspecto de higiene e limpeza, muito abaixo do padrão esperado para um cruzeiro internacional.
Durante a viagem, presenciei diversas vezes baratas circulando livremente pelo buffet do restaurante, inclusive entre áreas de alimentação e próximas às comidas servidas aos passageiros, situação absolutamente incompatível com qualquer padrão sanitário minimamente aceitável. Além disso, era frequente encontrar copos supostamente limpos ainda com marcas de batom, restos de bebida e resíduos de comida, demonstrando falha grave na higienização dos utensílios utilizados a bordo.
As cabines também apresentavam péssimo padrão de limpeza. Havia excesso de poeira acumulada e ficou evidente que áreas abaixo das camas simplesmente não eram higienizadas. Na minha cabine encontrei lixo, cotonetes usados e até roupas deixadas por passageiros anteriores, evidenciando total ausência de controle adequado de limpeza.
Em tempos de preocupação mundial com surtos de norovírus, H1N1 e outras doenças transmissíveis em ambientes confinados, é inadmissível que um navio de cruzeiro opere com tamanho nível de descuido sanitário. Um ambiente fechado, com milhares de passageiros compartilhando restaurantes, utensílios e áreas comuns, exige rigor absoluto em higiene, e não improviso ou negligência.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:07
Prezado João, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e levamos com seriedade os apontamentos apresentados em relação às condições de higiene e limpeza descritas em seu relato.
A Costa Cruzeiros atribui elevada importância aos padrões de higiene, limpeza e segurança sanitária de suas embarcações, adotando procedimentos contínuos de monitoramento e controle em todas as áreas de bordo.
Esclarecemos que não foi identificado registro das situações relatadas junto às equipes de bordo durante a viagem, circunstância que impossibilitou a apuração imediata dos apontamentos e a adoção de eventuais medidas corretivas ainda durante o cruzeiro.
Ainda assim, seus comentários foram devidamente registrados e encaminhados para conhecimento e avaliação das áreas responsáveis. Os esclarecimentos e encaminhamentos relacionados à sua manifestação já foram tratados por meio dos canais oficiais de atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados e agradecemos a oportunidade de avaliar os comentários apresentados.
Atenciosamente,
Costa Cruzeiros
FIQUE ATENTO A [Editado pelo Reclame Aqui] E [Editado pelo Reclame Aqui] NA COMPRA DO SEU CRUZEIRO! Trabalhamos diariamente para garantir a sua segurança e as melhores experiências antes, durante e depois da sua viagem. Por isso, apenas utilize os nossos canais oficiais de comunicação. A Costa Cruzeiros só entra em contato com seus clientes por meio dos canais oficiais: Pelo nosso WhatsApp verificado: (11) 2123-3692; Central de Vendas: (11) 2123-3677 (São Paulo) ou 0800 747 5505 (Demais regiões). Antes de responder mensagens do Whatsapp, certifique-se do número com que está conversando. Nunca responda mensagens de números aleatórios. Também orientamos a responder somente mensagens nas redes sociais enviadas pelos nossos perfis oficiais: Facebook: Costa (BR - Português); Instagram: @costacruzeirosbrasil; Twitter: @costacruzeiros. O canal oficial de comunicação do SAC é [email protected]. O SAC não entra em contato e nem responde qualquer tipo de reclamação por qualquer outro canal, nem mesmo por WhatsApp.