Reclamação sobre alocação de cabine em deck inferior em cruzeiro, apesar de reserva antecipada e pacote completo
Respondida
Salvador - BA
02/07/2026 às 19:18
ID: 252951569
Olá, fiz uma reserva para três pessoas, em uma cabine externa com varanda, ainda pagamos o pacote de bebida inclusa. Ou seja, um pacote completo, e nada barato. A reserva gerou o código:*****, com embarque 01 de Abril de 2027 em Santos-SP. Ocorre que é nosso primeiro cruzeiro, e nos colocaram no DECK 2, o deck mais baixo. Compramos com bastante antecedência exatamente na expectativa de ficar em um DECK mais alto. Eu achei uma grande falta de respeito e zero tentativa de fidelizar o cliente. Iremos comemorar a formatura da minha irmã, e infelizmente estamos no DECK 2. Gostaria da possibilidade de nos colocarem em um DECK superior ao 2.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 10:26
Olá, Sr. Vinicius, bom dia.
Agradecemos por compartilhar sua percepção e entendemos sua expectativa em relação a essa viagem, especialmente por se tratar do primeiro cruzeiro da família e de uma ocasião tão especial como a comemoração da formatura de sua irmã.
Verificamos sua reserva junto à nossa equipe responsável e identificamos que a cabine adquirida foi da categoria Varanda Garantida (B1). Nessa tarifa, a localização exata da cabine é definida de acordo com a disponibilidade da categoria contratada, não sendo possível selecionar previamente o deck ou o número da cabine.
Conforme informado durante o atendimento no momento da reserva, as cabines disponíveis nessa categoria podem ser alocadas no Deck 2, e a escolha de um deck específico não faz parte das condições dessa tarifa.
Entendemos sua insatisfação, porém sua reserva está de acordo com as características e condições da categoria adquirida. No momento, não é possível realizar alteração de deck sem mudança de categoria. Caso surjam futuramente opções de cabines em categorias superiores com varanda, você poderá solicitar uma alteração, sujeita à disponibilidade e à eventual diferença tarifária vigente no momento da solicitação.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário para que sua experiência a bordo seja a melhor possível.
Atenciosamente,
Costa Cruzeiros
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