Costa Cruzeiros

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São Paulo - SP

22/05/2026 às 17:13

ID: 249424327

NOTIFICAÇÃO / SOLICITAÇÃO FORMAL DE PROTOCOLOS E REGISTROS DE ATENDIMENTO CABINE COM PROBLEMAS SANITÁRIOS E SOLICITAÇÃO DE TROCA

À Companhia Marítima / Setor de Atendimento ao Hóspede / Guest Relations

Como integrante do grupo participante do cruzeiro temático Dançando a Bordo 2026, realizado no período de 15 a 22 de março de 2026 (oito dias de passeio), venho, por meio desta, formalizar solicitação de apresentação e revisão do protocolo de atendimento referente às ocorrências registradas envolvendo a cabine ocupada por passageira integrante do grupo.

O guia de viagem esteve presente e acompanhou toda a solicitação durante o período mencionado.

1. DOS FATOS RELATO CRONOLÓGICO DAS OCORRÊNCIAS

No primeiro dia de embarque (15 de março de 2026), a passageira foi alocada em cabine que apresentava odor característico de mofo e indícios de condições inadequadas de limpeza e salubridade, situação que foi imediatamente comunicada ao setor responsável.

Na mesma oportunidade:

Foi apresentado atestado médico informando que a passageira possui condições de saúde sensíveis, o que poderia ser agravado por ambiente insalubre;
O documento foi entregue ao recepcionista / atendente do setor competente;
O profissional da companhia informou verbalmente que não seria necessário formalizar a entrega do documento, assegurando que a situação seria resolvida internamente;
Foi solicitada, desde o primeiro momento, a substituição da cabine, como medida preventiva e corretiva.

Nos dias subsequentes, as reclamações persistiram, sendo reiteradas diversas vezes por mim, destacando-se:

Vazamento constante no box do banheiro;
Presença de sujeira e impurezas visíveis no chuveiro;
Objeto tipo varal com acúmulo de resíduos e falta de higienização;
Persistência de odor e condições incompatíveis com padrão sanitário adequado.

Importante ressaltar que as solicitações de mudança de cabine e de solução definitiva foram realizadas reiteradamente, caracterizando atuação diligente e imediata por parte da agência, sem qualquer omissão. Foi oferecida a opção de troca de cabine apenas dois dias antes do término da viagem, medida que não se mostrou suficiente para compensar os transtornos, uma vez que os passageiros já haviam passado a maior parte da viagem acomodados na cabine, sob as condições anteriormente descritas.

2. DA RESPONSABILIDADE OPERACIONAL E DO DEVER DE REGISTRO

Em operações marítimas, é procedimento padrão que toda reclamação formal ou solicitação relevante seja registrada em sistema interno, com geração de protocolo, histórico de atendimento e medidas adotadas.

Dessa forma, é imprescindível para fins de esclarecimento e eventual defesa administrativa ou judicial que sejam disponibilizados os seguintes registros:

Solicita-se formalmente:
Número(s) de protocolo(s) de atendimento relacionados à cabine e às reclamações apresentadas;
Histórico completo das interações registradas no sistema da companhia;
Relatório de manutenção e limpeza da cabine durante o período da viagem;
Registro de eventual solicitação de troca de cabine e resposta operacional;
Identificação dos colaboradores que realizaram os atendimentos;
Registro de recebimento ou recusa do atestado médico apresentado no primeiro dia;
Qualquer relatório técnico relacionado às condições sanitárias da cabine.
3. DA ATUAÇÃO DA AGÊNCIA ELEMENTO ESSENCIAL DE DEFESA

Ressalto, para todos os efeitos legais e administrativos, que:

A agência não permaneceu inerte diante da situação;
As reclamações foram formalmente apresentadas desde o primeiro dia;
Houve acompanhamento presencial (in loco) com os passageiros;
Foram realizadas reiteradas solicitações de solução e mudança de cabine;
A situação foi comunicada de forma imediata à equipe da embarcação.

Sob a ótica jurídica, isso caracteriza conduta diligente da agência intermediadora, afastando eventual alegação de omissão ou negligência.

4. DO PEDIDO

Diante do exposto, requer-se formalmente:

A disponibilização e revisão do(s) protocolo(s) de atendimento referente(s) às ocorrências descritas;
O envio da documentação completa relacionada às reclamações registradas;
A confirmação formal das medidas adotadas pela companhia durante o período da viagem.

Solicita-se que as informações sejam encaminhadas com a maior brevidade possível, para fins de registro, análise e eventual apresentação em esfera administrativa ou judicial, se necessário.