Reclamação sobre não entrega de pacote de aniversário em cruzeiro após pagamento
Respondida
Fortaleza - CE
22/05/2026 às 18:59
ID: 249433557
Gostaria de reclamar sobre a não entrega de um serviço pago previamente pela empresa. Meus pais fizeram um cruzeiro em março (02 a 05/04, Costa Diadema) com intermediação do grupo BP Cruzeiro. Todo o contato, pagamento, orientação da viagem foram com minha mãe. Quanto a isso, deu tudo certo, ela amou e ficamos muito felizes com todo o serviço, acolhimento, tudo. No entanto, minha ela fez aniversário uma semana antes e eu e meu irmão tivemos a ideia de fazer alguma surpresa para ela dentro do navio, de contratar algum presente, serviços, qualquer coisa. Contamos o grupo BP, a moça nos mostrou algumas opções e pediu celeridade, pois qualquer acréscimo no contrato era até 10 dias úteis e já estávamos a 7. Escolhemos o Pacote de Aniversário, (um bolo, um espumante e um cartão assinado pelo capitão, R$ 186), pagamos, a adição foi feita. Mas, no momento da viagem, notamos que não houve esse serviço prestado. Eu sei que minha mãe iria perceber a surpresa e ficaria muito feliz. A viagem foi de sexta a domingo, não falamos nada a ela para não estragar a surpresa, nem deixá-la preocupada. Mas em seu retorno avisamos, voltamos a falar com a moça do grupo e ela contatou a Costa. De lá para cá, de acordo com ela, que também havia ficado decepcionada, houveram tentativas de contato e nenhum retorno. Gostaria do reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:07
Prezada Rebeca, bom dia!
Esperamos que você e sua família estejam bem.
Agradecemos o seu contato, e queremos que saiba que nossa prioridade é oferecer a melhor resolução para os nossos hóspedes.
Para que possamos tratar diretamente o seu caso, por gentileza, poderia nos informar o seu número de reserva composto por 8 dígitos?
Se preferir, envie um e-mail com as informações/solicitações diretamente para [email protected] e lhe atenderemos por lá.
Seguimos sempre à disposição!
Atenciosamente,
Costa Cruzeiros
FIQUE ATENTO A [Editado pelo Reclame Aqui] E [Editado pelo Reclame Aqui] NA COMPRA DO SEU CRUZEIRO! Trabalhamos diariamente para garantir a sua segurança e as melhores experiências antes, durante e depois da sua viagem. Por isso, apenas utilize os nossos canais oficiais de comunicação. A Costa Cruzeiros só entra em contato com seus clientes por meio dos canais oficiais: Pelo nosso WhatsApp verificado: (11) 2123-3692; Central de Vendas: (11) 2123-3677 (São Paulo) ou 0800 747 5505 (Demais regiões). Antes de responder mensagens do Whatsapp, certifique-se do número com que está conversando. Nunca responda mensagens de números aleatórios. Também orientamos a responder somente mensagens nas redes sociais enviadas pelos nossos perfis oficiais: Facebook: Costa (BR - Português); Instagram: @costacruzeirosbrasil; Twitter: @costacruzeiros. O canal oficial de comunicação do SAC é [email protected]. O SAC não entra em contato e nem responde qualquer tipo de reclamação por qualquer outro canal, nem mesmo por WhatsApp.