Reembolso depositado em conta bancária desativada incorretamente
Respondida
Diadema - SP
03/08/2026 às 22:16
ID: 255546655
Fiz u pacote de cruzeiro com a costa cruzeiro para Réveillon de 2025 paguei pelo mesmo. Valor a vista e ao cancelar o cruzeiro a empresa pediu que mandasse a conta para o depósito do reembolso e qual não foi minha surpresa a empresa depositou o dinheiro e uma conta antiga da minha esposa que estava desativada e até hoje não vi esse dinheiro e o correto era depositar na conta que enviei para a empresa. Gostaria de saber quando irei recebereu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 12:13
Prezado Claudio, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar seus apontamentos e compreendemos sua preocupação em relação ao recebimento do valor referente ao reembolso.
Conforme registros operacionais, o reembolso foi processado utilizando os dados bancários constantes no comprovante encaminhado, em conformidade com os procedimentos aplicáveis.
Identificamos que o crédito foi realizado na conta e não houve devolução do valor. Dessa forma, caso a conta tenha sido posteriormente encerrada ou esteja inativa, orientamos que a verificação sobre a devolução ou disponibilidade dos recursos seja realizada diretamente junto à instituição financeira responsável.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por meio de nossos canais oficiais e dar continuidade à tratativa de forma privada, caso deseje compartilhar informações complementares.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a situação relatada.
Atenciosamente,
Costa Cruzeiros
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