Costa Cruzeiros

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Ribeirão Preto - SP

21/07/2026 às 16:53

ID: 254485401

Título: Solicitação urgente de alteração de cabine viagem com meus filhos e ausência de solução no atendimento

Adquiri um cruzeiro da Costa Cruzeiros por intermédio de uma agente de viagens, com reserva para mim e meus filhos.

Posteriormente, um conhecido entrou em contato para realizar a compra da viagem dele e acabou sendo incluído na mesma cabine que eu e meus filhos. No entanto, ocorreram problemas graves envolvendo essa pessoa, que me ofendeu e também ofendeu meus filhos. Diante dessa situação, rompi completamente o contato, inclusive bloqueando essa pessoa, e não tenho qualquer interesse em manter convivência ou contato com ela.

Por esse motivo, é absolutamente inviável que eu e meus filhos permaneçamos hospedados na mesma cabine que essa pessoa durante toda a viagem. Além do enorme constrangimento, essa situação compromete completamente a tranquilidade e o bem-estar que espero proporcionar aos meus filhos durante as nossas férias.

Entrei em contato com a Costa Cruzeiros hoje, dia 21/07/2026, às 15h16, e fui atendida pelo atendente Emerson Silva. Expliquei toda a situação e solicitei uma alternativa para resolver o problema. No entanto, não obtive uma solução satisfatória. Além disso, solicitei o número de protocolo do atendimento e o atendente informou que não poderia me fornecer um número de protocolo, o que também me causou estranheza, considerando que se tratava de uma solicitação formal relacionada à minha reserva.

Quero deixar claro que estou buscando resolver a situação da melhor forma possível e não estou solicitando o cancelamento da minha viagem. Quero viajar com meus filhos e aproveitar o cruzeiro que adquirimos. O que solicito é que a Costa Cruzeiros analise uma alternativa para que eu e meus filhos não precisemos permanecer na mesma cabine que essa pessoa.

Peço, portanto, que sejam avaliadas as possibilidades disponíveis, como alteração de cabine, realocação, eventual upgrade mediante condições viáveis ou qualquer outra solução que permita separar as acomodações.

Também gostaria que fosse verificado como ocorreu a inclusão dessa pessoa na cabine da minha reserva e quais autorizações foram apresentadas para essa vinculação, pois não me recordo de ter assinado qualquer termo ou documento autorizando formalmente que essa pessoa fosse incluída na acomodação destinada a mim e aos meus filhos.

Estou recorrendo ao Reclame Aqui justamente porque tentei solucionar a questão diretamente pelo atendimento da Costa Cruzeiros e não obtive uma alternativa concreta, nem sequer o protocolo solicitado.

Espero sinceramente que a Costa Cruzeiros considere a delicadeza da situação, especialmente por envolver meus filhos, e entre em contato comigo com urgência para apresentar uma solução adequada antes da data da viagem.

Aguardo retorno e uma solução que permita que eu e meus filhos realizemos nossa viagem com tranquilidade, segurança e sem a obrigação de compartilhar a cabine com uma pessoa com quem não desejamos mais manter qualquer contato.
Número da reserva 35771067