Solicitação de Reembolso Pendente de Cruzeiro CVC Após Cancelamento de Passageiro
Respondida
Santo André - SP
15/05/2026 às 16:05
ID: 248772031
Fiz um pacote pela CVC de um cruzeiro com data de saída ***** porém precisei pedir o cancelamento de um dos passageiros. Fui orientada pela agência a forma correta de se fazer esse pedido e assim o fiz, porém, até o presente momento, não recebi o devido reembolso. Já estamos em *****, 6 meses após o pedido do reembolso e ainda consta em análise pelo Costa. Solicito o reembolso dos valores devidos. Segue em anexo o termo de cancelamento e o voucher
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 15:12
Prezada Nádia, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a demora mencionada em relação ao processamento do cancelamento solicitado.
Após verificação junto às áreas responsáveis, identificamos que a solicitação de cancelamento e estorno vinculada à reserva foi devidamente processada perante a administradora do cartão de crédito em 18/05/2026.
Esclarecemos que, após o envio da solicitação à operadora financeira responsável, o prazo para visualização do crédito poderá variar conforme os procedimentos internos e prazos aplicáveis da administradora do cartão utilizado na compra.
Ressaltamos que seus apontamentos foram registrados para conhecimento das áreas responsáveis e avaliação dos fluxos de atendimento e processamento envolvidos.
Ficamos satisfeitos em poder auxiliar na regularização da situação apresentada e permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Costa Cruzeiros
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