Venda de cabine com varanda não cumprida em Cruzeiro para Montevidéu
Não respondida
Guarulhos - SP
17/11/2025 às 20:27
ID: 232153315
No dia 27/05/2025 realizei a cotação de um Cruzeiro para uma viagem em um grupo de amigos com destino a Montevidéu, oportunidade em que me foi informado que o valor da cabine COM VARANDA ficaria em R$ 4.938,00.
No dia 29/05/2025, em contato com a atendente Lory, formalizada a compra no valor supracitado. Reitero, COM VARANDA. Ato subsequente, foi CONFIRMADA a reserva de 4 cabines COM VARANDA DUPLA. (Reservas: *****, *****, *****, *****). Perceba: a compra se deu EM RAZÃO DA CABINE COM VARADA. Sem qualquer condição ou ressalva.
Nesse final de semana saíram as cabines e, para nossa surpresa, todos com cabine externa.
Em contato com a vendedora, foi passado que não foi possível o upgrade por conta da disponibilidade, sendo oferecido um voucher de R$ 1.000,00 por cabine para uso no Cruzeiro. Por óbvio, recusado, já que estamos requerendo, tão somente, o que foi COMPRADO.
CURIOSAMENTE, um casal de amigas que também fechou o Cruzeiro (ALGUNS DIAS DEPOIS), foi alocada em cabine com varanda.
Ao que parece, foram vendidas mais cabines com varanda do que o navio comporta, que, por óbvio, não é culpa do consumidor.
Chama atenção que quando da venda, as respostas vinham de imediato. Agora, estamos as 4 cabines cobrando posicionamento e sendo ignorados na maioria delas.
Toda essa viagem foi plajenada com MESES de antecedência, e curiosamente se não fossemos atrás, ninguém informaria e seríamos surpreendidos no dia.
Aguardo retorno para cumprimento do que foi acordado.