Contratação de serviço de turismo com informações enganosas e dificuldade no cancelamento

Fizemos uma contratação com a Costa Mar Turismo após uma abordagem comercial em que nos foi oferecido um pacote mediante um pagamento único. Durante a apresentação, foi informado que, após esse pagamento, teríamos acesso às hospedagens e que não haveria outros custos relacionados à utilização do benefício, sendo essa justamente a condição que nos levou a aceitar a contratação. Porém, após a contratação, ao buscarmos utilizar o serviço e analisarmos melhor as condições, descobrimos que a realidade é diferente do que foi apresentado. Existem outras taxas e custos para utilização das hospedagens, que não ficaram claros no momento da venda e que tornam o serviço muito diferente daquele que nos foi oferecido. O contrato foi apresentado no momento da contratação, mas não tivemos oportunidade de lê-lo e analisá-lo com calma. A vendedora foi explicando as condições verbalmente e nos pressionando para concluir a contratação, motivo pelo qual confiamos nas informações que estavam sendo apresentadas. Quando percebemos a diferença entre o que foi oferecido e as condições reais do serviço, solicitamos o cancelamento. Desde então, a empresa insiste na cláusula 10 do contrato e utiliza a assinatura como justificativa para não resolver a situação, sem considerar a forma como a venda foi realizada e as informações que nos foram passadas. Estamos tentando resolver amigavelmente, mas até o momento a empresa apenas apresenta respostas prontas e não soluciona efetivamente a situação. O que foi vendido para nós foi um pacote com pagamento único, com a ideia de que as hospedagens seriam gratuitas após essa contratação. Na prática, descobrimos posteriormente que existem outros custos para utilizar o serviço, o que é completamente diferente daquilo que entendemos estar contratando.