Empresa de turismo cobra parcelas após cancelamento e alega que operadora de cartão já pagou o valor total.

Boa tarde !!

Sr. Gilberto , treinamos os nossos representantes a oferecerem o que está em contrato , o qual contrato que é disponibilizado na hora do atendimento , contrato de simples leitura sem escritas pequenas. Se você leu o contrato verás que trabalhamos conforme o que está nele . Por ser uma agência temos uma plataforma de reservas , a qual temos acesso a reservas de muitos hotéis , o qual quando for fazer sua reserva , na qual em seu contrato explica que não é diretamente com os hotéis e sim em nosso setor de reservas o qual disponibilizamos o numero em seu contrato. Creio que não tenha lido o seu contrato ou não tenha entendido , mas é explicado que valores de desconto são entre 10 a 40% de desconto , conforme 7 cláusula do contrato . Em nossos apartamentos com cozinha os valores são conforme baixa e alta temporada iniciando em 3,5% a 8% sobre base no salário mínimo , 4 cláusula do seu contrato. E conforme a 10 cláusula também do mesmo contrato ,explica-se referente a multa rescisória. A empresa não usa de má fé , e nem tem interesse em prejudicar o cliente . Seguimos corretamente com o nosso trabalho, onde atendemos muitos clientes os quais muitos estão satisfeitos com o atendimento da empresa. Lamentamos que se sinta [Editado pelo Reclame Aqui] , pois este não é o intuito da empresa e sim que o cliente utilize os nossos serviços.

Atenciosamente direção

1) Se seus vendedores seguiam o que esta no contrato não mentiriam para os clientes.

2) Quanto as reservas, foi solicitado para a empresa fazer, mas suspeitando do desconto, nós mesmos ligamos e em alguns conseguimos mais barato do vcs. Os descontos que repassaram pra nós ao fazerem as reservas, em apenas um hotel chegou a 5%, os demais nada.

3) Quanto a multa recisória, recebi via e-mail de vcs que as parcelas já pagas ficariam para cobrirem os custos, e que a empresa do meu cartão de crédito já tinha efetuado o repasse a vcs no valor total.

4) Por que vcs não cancelaram as demais parcelas? Ou se receberam 100% do valor da empresa do cartão, porque não efetuaram a devolução do restante?

Será que isso não é má fé com os clientes?

Não queiram aqui dar uma de bonzinhos, de empresa séria. Não venham com mentiras querendo se justificar.

Ou devolvem o restante dos valores, já que afirmaram que receberam tudo. Ou cancelam as demais parcelas, porque aqui vai ficar feio pra empresas e também vou tomar atitudes cabíveis conforme a legislação vigente.