Respondida

Não recebi meu colchão pela segunda vez e a loja mente sobre a entrega

Costa Rica Colchões

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Pela Segunda vez, fiz compra de colchão pela a empresa chamada costa rica, na qual parece que reina no mercardo livre, a primeira vez que comprei, mentiram falando que a transportado foi ate o local e nao tinha ninguem, atrasaram a entrega e eu cancelei o meu produto, comprei pela segunda vez e nem me atentei que era essa mesma empresa que estava vendendo, porque se soubesse não compraria, pois bem comprei novamente outro colchão pelo o mercado livre e pasmem atraso de novo e quando você fala com o suporte deles é a mesma desculpa que a transportadora foi ao local e não tinha ninguem lá. Quero meu colcão esta semana estou dormindo no chão por um erro novamamente da Costa Rica Colchoes que só sabe mentir e enganar o consumidor, desta vez farei uma reclarmação formal para o mercado livre

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Interações da reclamação

  1. Costa Rica Colchões respondeu

    28/10/2026 às 12:25

    Olá,Andreia Baptista Conceicao!

    Agradecemos de coração por nos dar a oportunidade de acompanhar o seu caso e buscar uma solução para você.

    Sabemos que esperar por um pedido além do prazo esperado gera ansiedade e frustração, e sentimos muito por esse transtorno.

    Mas queremos que saiba que seu caso está sendo tratado com total prioridade por nossa equipe. Entramos em contato com a transportadora e estamos acompanhando a entrega de perto. Neste momento, seu pedido já está com a transportadora e a previsão atualizada é de que a entrega seja realizada hoje, 28/10/2026.

    Nosso compromisso é não apenas vender, mas também estar ao lado do cliente quando algo não acontece como planejado. Por isso, continuaremos acompanhando o seu pedido até a conclusão da entrega, para que você tenha todo o suporte necessário.

    Esperamos sinceramente que essa situação seja resolvida da melhor maneira possível e que, ao final, possamos deixar uma experiência muito mais positiva para você.

    E, quando tudo estiver resolvido, se você sentir que nossa equipe esteve presente, foi atenciosa e se empenhou para cuidar do seu caso, ficaremos muito felizes se puder registrar sua avaliação sobre o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para toda a nossa equipe e representa muito para nós.

    Muito obrigada pela compreensão, pela confiança e, principalmente, pela oportunidade de cuidar pessoalmente do seu atendimento.

    Estamos na torcida para que amanhã seja o dia de finalmente receber seu pedido!

    Conte conosco!

    Atenciosamente,

    Equipe de Qualidade Costa Rica Colchões