O que aconteceu
Comprei o Dispenser para Detergente e Esponja da COZA pela Amazon (pedido *****, código do produto *****), recebido em 03/09/2026.
O produto chegou incompleto: faltam o pump com a válvula de acionamento e o tubo de sucção interno. Sem essas peças, o dispenser não dosa o detergente e não cumpre a função anunciada. A embalagem foi aberta apenas para conferência e o produto não foi utilizado. Tenho fotos do item como recebido.
No mesmo dia, 03/09/2026, abri um chamado no suporte da COZA (ticket
*****) explicando o problema. Já se passaram 30 dias e não recebi nenhuma resposta, nem mesmo uma confirmação de recebimento. Fiz um novo contato hoje cobrando retorno e o chamado continua aberto e sem resposta.
Não quero prolongar a situação e aceito qualquer uma das soluções abaixo, a que a empresa preferir:
Envio das peças faltantes ou
Devolução do produto com reembolso integral do valor pago.
Peço apenas que entrem em contato para resolvermos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Coza respondeu
06/10/2026 às 10:09
Olá, Guilherme!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelo transtorno causado com sua compra. Gostaríamos de esclarecer que a Coza é fabricante do produto, porém não realiza vendas diretamente pela plataforma Amazon. As comercializações são feitas por lojas parceiras que utilizam a plataforma para vender nossos produtos.
Dessa forma, para obter informações sobre entrega, cancelamento ou reembolso do pedido, é necessário entrar em contato diretamente com a loja responsável pela venda através do seu pedido na Amazon, ou ainda acionar o suporte da própria plataforma pelo telefone abaixo:
Minha Conta > Meus Pedidos > Detalhes do Pedido > Rastrear/Contato
SAC Amazon: 0800 038 0541
Por meio desses canais, você poderá receber o suporte necessário referente ao status da compra e às opções disponíveis para solução do caso.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor Coza