Cobrança indevida de dívida de energia em imóvel adquirido recentemente, com falha nos canais de atendimento para resolução.

Question

Comprei meu imóvel em 2022 e recentemente recebi uma intimação referente a uma dívida decorrente de um parcelamento que não realizei e não reconheço.

Ao procurar a empresa para esclarecimentos, fui informada de que a cobrança estaria relacionada a uma suposta irregularidade ("gato") identificada no relógio de energia. No entanto, desconheço completamente essa situação, pois adquiri o imóvel em 2022 e nunca fui informada sobre qualquer irregularidade existente.

Busquei resolver o problema diretamente com a empresa. Em um primeiro atendimento, fui orientada a encaminhar a solicitação por e-mail, porém não obtive qualquer resposta. Posteriormente, retornei à empresa e abri novo atendimento sob o protocolo n *****. Na ocasião, recebi outro endereço de e-mail para apresentar recurso, mas o endereço informado retornou erro, impossibilitando o envio da documentação.

Estou tentando resolver a situação pelos canais disponibilizados pela empresa, mas não recebo retorno e continuo sendo cobrada por uma dívida que não reconheço e cuja responsabilidade não foi devidamente comprovada.

Solicito a revisão da cobrança, esclarecimentos sobre a origem da dívida, a comprovação de minha responsabilidade pelos valores cobrados e a suspensão de qualquer medida de cobrança até a conclusão da análise do caso.