Demora na religação de energia após [Editado pelo Reclame Aqui] de fios e relógio, com falhas no atendimento e prazos não cumpridos.
Não respondida
Sorocaba - SP
10/07/2026 às 17:35
ID: 253611735
Estou desde o dia 24/04/2026 esperando a boa vontade dessa empresa pra ir ligar a minha energia. Mudei recentemente e assim que peguei as chaves notei que haviam [Editado pelo Reclame Aqui] absolutamente todos os fios e relógio de energia. Imediatamente entrei em contato com a empresa, informei tudo que tinha acontecido e pedi um direcionamento do que deveria ser feito, fui tbm pessoalmente na empresa e mostrei fotos de como estava tudo. Segui as orientações, fiz tudo q foi pedido e me deram um prazo pra visita técnica até dia 02/07. Dia 02, o último dia do prazo q tinham dado para resolver meu problema, os técnicos foram lá 11hrs e falaram que faltavam os cabos de alumínio e uma bengala. Entrei em contato com um eletricista e ele foi fazer o serviço q faltava, liguei na ouvidoria, falei q o eletricista ia resolver oq tava pendente e pedi que retornassem. Disseram que eu precisava aguardar o tecnico dar baixa na solicitação q estava em aberto e ele tinha até 23h59 pra fazer isso. Ai eu retornaria no dia seguinte na ouvidoria e poderia pedir urgência no caso. Assim foi feito, porém pra minha surpresa, dia 03 quando liguei na ouvidoria, o atendente Gabriel me informou que não teria como pedir urgência pq não poderia ter dado baixa na solicitação que havia sido feita anteriormente. Ou seja, gostam mesmo de fazer o cliente de [Editado pelo Reclame Aqui]. Desde o dia 24 estamos ligando quase que diariamente e todo dia é uma desculpa, uma história diferente, um "aguarde o prazo", "entendo o seu caso, vou pedir urgência junto ao supervisor", todo dia uma enrolação, é sistema que tá atualizando, é atendente que não sabe orientar cliente direito, é atendente fingindo q vai ajudar e desligando o telefone na nossa cara.... COMPLICADO DEMAIS. Hoje entrei em contato NOVAMENTE, e o supervisor Junior disse que não havia nenhuma solicitação desde a que foi finalizada dia 02, sendo que desde o dia 03 estamos ligando e falaram INUMERAAAS vezes que o prazo final pra nova solicitação que tinham aberto se encerraria hoje e inclusive haviam solicitado urgência.... É desumana a falta de empatia com os clientes e a incompetência dessa empresa pra prestar um bom serviço