CPFL e RGE

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Santa Maria - RS

02/11/2025 às 16:31

ID: 230842195

Dificuldade para solicitar desligamento de energia em imóvel desocupado.

Estou tentando solicitar o desligamento de energia em um imóvel que irei desocupar, mas estou enfrentando uma verdadeira batalha há 5 dias. A imobiliária já tem prazo estabelecido para a desocupação e preciso urgentemente resolver essa pendência.

Minha primeira tentativa foi pelo WhatsApp, mas fui orientada a tentar pelo aplicativo, que infelizmente trava e não carrega. Em seguida, tentei pelo site, que é extremamente precário e difícil de usar. Como última e humilhante alternativa, liguei para o *****, onde precisei ouvir 3 mensagens automatizadas indicando o uso do WhatsApp ou aplicativo antes de finalmente falar com um atendente. (Kkkkk piada, né?)

Ao explicar minha necessidade, fui informada de que não seria possível realizar o atendimento devido às chuvas em alguns locais. No entanto, verifiquei a previsão do tempo para todo o RS e não havia nenhuma chuva ou tempestade prevista!
Nas próximas tentativas, a desculpa mudou para "ligar mais tarde pois muitos pontos estavam sem energia".

É incrível que uma empresa como a RGE não funcione de forma eficiente, independentemente do tempo. Tenho prints das ligações e cheguei a ficar em espera durante 15 minutos!

- Qual é o canal de atendimento que realmente funciona (WhatsApp, App ou atendimento telefônico)?
- Por que as desculpas para não realizar o atendimento mudam a cada ligação?

Solicito:

- Que seja realizado o desligamento de energia no imóvel o mais rápido possível.
- Que sejam tomadas medidas para melhorar a eficiência do atendimento ao consumidor!