CPFL e RGE

Reclamar dessa empresa

Itu - SP

25/08/2026 às 07:52

ID: 257298933

Atualização da reclamação Falhas no atendimento e ausência de religação

Gostaria de acrescentar os acontecimentos dos últimos dias para deixar toda a situação devidamente contextualizada.

Na sexta-feira, uma equipe da CPFL compareceu à residência e solicitou os comprovantes de pagamento. Minha mãe estava no local e foi informada de que seria necessário apresentar os comprovantes.

O problema é que, anteriormente, quando entrei em contato com a CPFL para solicitar a religação, o próprio atendente me orientou a enviar os comprovantes pelo sistema. Durante o atendimento, ele inclusive me ensinou como realizar o procedimento e informou claramente que não seria necessário apresentar os documentos pessoalmente, pois os comprovantes seriam analisados pelo sistema.

Segui exatamente essa orientação e anexei os comprovantes, acreditando que o procedimento estava correto. Portanto, houve uma divergência de informações causada pelo próprio atendimento da CPFL.

Após isso, passei a acompanhar a solicitação pelo sistema e me deparei com uma situação ainda mais grave.

Ontem, dia 24/08, entrei em contato com a CPFL por volta das 12h, pois a religação ainda não havia sido realizada. Falei com um atendente e posteriormente com um supervisor, que informou que solicitaria prioridade para a religação. Porém, a prioridade não foi realizada e continuamos sem energia.

Mais tarde, por volta das 20h, precisei ligar novamente. Nessa segunda ligação, fui informada de que a supervisora solicitaria novamente a prioridade para o atendimento.

Ao acompanhar a solicitação pelo sistema, consta uma tentativa de atendimento com a seguinte informação:

Motivo da recusa: Sem acesso ao local Prédio fechado.

Essa informação não corresponde à realidade.

Nós não moramos em prédio. Trata-se de uma residência localizada em bairro comum, com acesso totalmente livre. A energia foi cortada no poste e não existe qualquer impedimento de acesso ao local. Além disso, havia pessoas na residência e ninguém chamou, bateu no portão ou entrou em contato conosco informando que havia uma equipe da CPFL no local.

Por isso, questiono como a CPFL pode registrar no sistema que não houve acesso ao local por se tratar de prédio fechado, se não moramos em prédio e o local é de livre acesso.

Hoje, dia 25/08, continuamos sem energia, mesmo após os débitos terem sido integralmente pagos, os comprovantes terem sido enviados conforme orientação da própria CPFL e após diversas ligações solicitando prioridade para a religação.

Considero extremamente grave toda essa situação, pois estamos sem um serviço essencial por uma sequência de falhas da própria empresa: primeiro recebemos uma orientação sobre os comprovantes e, posteriormente, houve divergência no atendimento; depois foram feitas promessas de prioridade que não foram cumpridas; e agora existe no sistema uma justificativa de Prédio fechado que não condiz com a realidade da residência.

Solicito URGENTEMENTE a religação da energia, sem mais atrasos, bem como uma explicação formal sobre todas essas divergências.

Solicito também que a CPFL apresente os registros que comprovem a suposta tentativa de atendimento registrada como Prédio fechado, incluindo horário e demais informações relacionadas à equipe responsável pelo serviço.

Já cumprimos todas as orientações recebidas e os débitos já foram pagos. Não é razoável que uma família permaneça vários dias sem energia por falhas de comunicação, atendimento e registros incorretos da própria empresa.