Falta de organização e competência da CPFL Soluções na condução do processo de migração para o Mercado Livre de Energia
Resolvido
Valinhos - SP
01/12/2023 às 14:56
ID: 177193807
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste comunicado expressar a minha profunda decepção e frustração com a gestão da CPFL Soluções no que diz respeito à migração para o Mercado Livre de Energia. Minha insatisfação se baseia na notória falta de organização, comunicação e habilidade demonstrada pela empresa ao conduzir este processo, evidenciando uma preocupante incompetência em lidar com simples gestões contratuais e cronogramas com clientes.
A desilusão tornou-se patente na interação com a funcionária Sra. Maria Jane de Alencar Euzebio, cujo e-mail se encontra no registro da nossa comunicação. Em 24 de maio de *******, após minha consulta sobre a documentação necessária, a resposta da Sra. Maria Jane indicou que o processo de migração seria iniciado em até 20 dias. Entretanto, ao enviar os documentos necessários no mesmo dia, não houve continuidade do processo devido à não entrega do e-mail (conforme anexo), e nenhuma iniciativa foi tomada para retificar essa situação.
Este descompasso na execução comprometeu não apenas a confiança que depositávamos na CPFL Soluções, mas também deixou claro um total desrespeito pelo compromisso assumido. Ressalto que tal situação é lamentável e terá impactos significativos na credibilidade da empresa.
Agradeço pela atenção dispensada, embora lamente profundamente as circunstâncias que motivaram esta carta.
Atenciosamente,
Rafael Cossiello
Síndico Ellopar
*******
Compartilhe
Resposta da empresa
20/12/2023 às 14:39
Olá Rafael Como vai você, tudo bem? Espero que sim!
É a Lucimary , do Reclame Aqui CPFL/RGE. Quero lhe dizer que estou muito feliz que sua solicitação foi atendida e que tenha dado tudo certo. Espero, de verdade, ter ajudado! 😊
Agradeço imensamente a confiança e paciência durante todo o atendimento. Por isso, gostaria de saber se posso contar com uma avaliação positiva do meu atendimento prestado a você. 💙 O site do Reclame Aqui pede uma avaliação sobre o atendimento prestado e essa avaliação é pessoalmente sobre mim, (se for 10 vou ficar muito feliz :D) pois é muito importante para meu índice pessoal.
Agradeço a oportunidade de atendê-lo (a) e permaneço à disposição!
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Lucimary
Equipe CPFL/RGE
Consideração final do consumidor
22/12/2023 às 20:23
O Ricardo, da equipe da CPFL soluções entrou em contato comigo explicou que houve realmente uma falha na gestão e do cronograma da equipe de migração para o mercado livre e que estão avaliando a melhor forma de realizar o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6