Falta de resolução na alteração de titularidade - CPFL e RGE

O que aconteceu

Venho, por meio desta, solicitar a intervenção da Ouvidoria para solucionar a dificuldade enfrentada na alteração de titularidade da conta do imóvel para o meu nome.

Desde **5 de outubro de 2026**, venho realizando diversas tentativas de resolução por meio dos canais presenciais, telefônicos e virtuais, sem sucesso. Inicialmente, fui orientado a pagar débitos deixados pela antiga inquilina, embora sejam de responsabilidade de terceiros.

Posteriormente, registrei o protocolo n *********, que foi encerrado sem a resolução do problema e continua impedindo a abertura de uma nova solicitação. Além disso, durante os atendimentos, foram exigidos documentos diferentes, sem orientação clara desde o início, dificultando ainda mais o andamento do processo.

Diante disso, solicito a análise do caso pela Ouvidoria, a indicação objetiva dos documentos necessários para comprovar minha condição de atual ocupante do imóvel e a efetivação da alteração de titularidade, sem que seja exigido o pagamento de débitos de responsabilidade da antiga inquilina, conforme a regulamentação aplicável.

Ressalto que já busquei solucionar a situação pelos canais convencionais de atendimento, mas, diante da falta de resolução, recorro à Ouvidoria para obter uma resposta formal e uma solução definitiva. Resalto que tivemos o envio de uma carta informando futuro desligamento da nossa energia, sendo que o contato já foi realizado diversas vezes, caso não haja solução por meio dessa reclamação irei atrás dos meus direitos como consumidora de um produto que não está sendo disponibilizado, dependo de energia para refrigeração de medicamentos para pessoa idosa diabética.

UC: *****

Aguardo retorno e providências.

Protocolos de contato:

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Data:23/10/2026

Assunto:CONSULTA INTERNA

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Data:23/10/2026