CPFL e RGE

Reclamar dessa empresa

Nova Odessa - SP

11/04/2025 às 07:43

ID: 214515119

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 10/04 estive na unidade da CPFL em Americana para solicitar serviços relacionados a está unidade e também outra unidade na cidade de Americana SP onde ao chegar às 13:30 hs percebi uma fila enorme e uma espera para atendimento de 30 minutos, além de uma funcionária de nome ***** atendendo nos totens auxiliando as pessoas na maioria idosos retirarem suas 2 vias ou senhas de atendimento.
Acontece que a mesma estava alterada, gritando e ofendendo as pessoas da fila, eu porém me incomodei com uma senhora que havia passado por está fila de atendimento pego uma via de conta pra pagar e solicitou senha pra atendimento pois a unidade dela estava com a energia cortada pois o banco não havia comunicado pagamento de contas anteriores que a mesma paga em débito automático; porém está funcionária disse que ela não precisava senha e que ela poderia aguardar.
Depois de uns 5 minutos está senhora voltou até a atendente ***** e questionou o fato de estar sem senha e a mesma voltou- se e começou gritar com a idosa dizendo que se ela quisesse ser atendida de novo que voltasse a fila. Isso soou um absurdo pra mim que na minha concepção as pessoas estão ali em um momento de vulnerabilidade emocional, social e abatidos por passarem por uma situação difícil, e devo salientar que no caso desta senhora ela nem tinha contribuição para que estivesse com esta energia suspensa pois o fator causado pelo sistema bancário deficiente em fornecer as informações em tempo para a Cia, e os funcionários da unidade devem demonstrar apatia e respeito por todos afinal são consumidores e nunca vi um tratamento vexativo e grosseiro como aquele prestado ali naquele momento.
Me dirigi até a funcionária e questionei assim :
-Moça este é o nível de atendimento que você presta aos clientes aqui ?
Você não houve as pessoas e faz ela voltar a fila ?
Ela me respondeu :
-Você fica na sua e cala a boca pq não estou falando com você !

Neste momento eu disse que não ficaria quieta, não aceitaris ser tratada naquele nível pois eu e ninguém ali estava pedindo favor pra ela , que das duas uma ou ela estava com fome sem almoço ou infeliz com sua colocação na empresa, mas que nada justifica um péssimo atendimento e solicitei falar com um superior. Ao perguntar o nome ela não disse,todos os funcionários com crachás virados, mas virei o crachá e vi o nome dela o deixei claro que faria está reclamação em todos os níveis possíveis pois em quanto nos calarmos estaremos sendo coniventes com comportamentos abusivos .
Um funcionário se identificou como responsável pelos funcionários disse que não era chefe mas que atenderia aquela senhora.
Gostaria muito que fosse investido treinamento e qualificação para estas atendentes ..Não é possível está situação.Afinal é um relacionamento comercial ..um precisa do outro.
Sem mais.