O que aconteceu
Título: CPFL novamente com cobrança de energia excessiva conta de R$ 497,95 após problema anterior superior a R$ 1.000
Estou enfrentando novamente problemas com o valor da minha conta de energia da CPFL.
Anteriormente, recebi uma fatura superior a R$ 1.000. Tentei resolver por telefone, sem sucesso, e precisei recorrer ao Reclame Aqui. Após a reclamação, recebi um e-mail e o valor foi reduzido para R$ 39,82.
Agora, o problema voltou a acontecer. Nos últimos meses, as contas vieram na faixa de R$ 223 a R$ 259 e, na fatura de outubro de 2026, recebi uma cobrança de R$ 497,95.
Estou há pouco tempo nesta residência e não tenho histórico suficiente para afirmar qual seria o consumo normal, mas o valor é incompatível com o que considero plausível para nossa rotina. Durante parte do período, inclusive, fiquei frequentemente fora de casa acompanhando meu companheiro em internação hospitalar.
Ressalto que, na ocorrência anterior, a leitura do relógio também parecia correta, mas a cobrança acabou sendo revista após a reclamação. Por isso, não considero suficiente receber apenas a informação de que a leitura está correta.
Solicito:
- Revisão detalhada da fatura de R$ 497,95;
- Análise do histórico de consumo e dos critérios de faturamento;
- Verificação técnica do medidor, se necessária;
- Explicação formal sobre a origem do aumento;
- Correção da cobrança, caso seja constatada alguma irregularidade.
Peço uma solução efetiva, por escrito, considerando a reincidência do problema. Não quero precisar passar novamente por horas de atendimento telefônico para tentar resolver uma cobrança que precisa ser devidamente esclarecida.