O que aconteceu
Estou tentando realizar a ligação de energia elétrica na minha residência, porém estou enfrentando uma situação extremamente frustrante devido à falta de atualização do sistema da CPFL, que não reconhece a rua do meu bairro.
Mesmo tentando contornar o problema, informando pontos de referência e indicando um medidor de energia próximo, as equipes não chegam até o local. O serviço é cancelado ainda no veículo, sem que eu receba qualquer ligação ou contato para esclarecimento. Simplesmente cancelam a solicitação e o problema continua sem solução.
O mais absurdo é que ainda trabalho na própria CPFL e estou em contato direto com a coordenação responsável pelos serviços de campo. Mesmo assim, não consigo resolver uma situação básica: ter energia elétrica na minha própria casa.
É inaceitável que o consumidor seja prejudicado por uma falha do próprio sistema da empresa, que aparentemente não está atualizado com as informações do bairro. Em vez de buscar uma solução, recebo justificativas e desculpas, enquanto o serviço essencial continua sem ser realizado.
Não estou pedindo nenhum privilégio, apenas que a CPFL resolva uma falha do seu próprio sistema e realize a ligação de energia da minha residência.
Solicito uma solução definitiva, a atualização do cadastro da rua no sistema e o agendamento da equipe para executar o serviço, sem novos cancelamentos injustificados.
Espero que a empresa trate essa reclamação com a seriedade necessária e resolva o problema, em vez de continuar transferindo ao consumidor as consequências de uma falha interna.