Preço exorbitante para remoção de poste
Em réplica
São Paulo - SP
26/01/2015 às 22:33
ID: 11653804
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSenhores,
Há meses solicitei a remoção de um poste que fica bem na frente da garagem do meu prédio. A ideia é fazer uma mudança de cerca de 4 metros na localização do poste, fazendo com que ele seja recolocado na divisa do prédio com a casa vizinha.
Depois de uma enorme demora, recebi a carta contrato no. ******* (nota de serviço SAP*******3), com a conta da remoção e seu respectivo boleto, em cuja descrição os preços da prestação de serviço pela CPFL foram discriminados conforme abaixo:
Materiais R$ *******,25
Mão de obra R$ 1.*******,83
Serviços de 3os. (Telecomun. de SP) R$ 3.*******,40
Administração R$ *******,64
Custos da Distribuidora R$ 2.*******,72
CUSTO TOTAL R$ 5.*******,12
Muito bem, de posse desses valores, liguei na CPFL para tentar uma negociação, particularmente dos serviços de 3o., que envolvem apenas a mudança conjunta da linha telefônica a que o poste dá suporte e cujo valor considerei exorbitante! Expliquei que havia entrado em contato com uma empresa terceirizada, que habitualmente presta serviços para a CPFL, onde me foi informado que seria cobrado não mais do que R$ 1.*******,00 pela realização integral do serviço, inclusive com a mudança da linha telefônica. No entanto, a prestação do serviço por esta empresa terceirizada não foi autorizada pela CPFL.
Apesar de minha insistência e apesar de eu ter entrado em contato por várias vezes no ******* da CPFL nunca consegui qualquer negociação das taxas, muito menos do valor de mais de três mil reais a ser cobrado pela remoção da linha telefônica.
Gostaria de solicitar providências por parte da CPFL para que seja enviado um orçamento minimamente compatível com o serviço a ser prestado, e que o novo orçamento seja comparável ao que seria cobrado por um prestador de serviço terceirizado.
Desde já agradeço pela atenção dispensada à análise desta solicitação.
Saudações,
Edgar
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Resposta da empresa
27/01/2015 às 11:33
Olá Edgar, bom dia.
Todas as informações necessárias foram encaminhadas ao seu e-mail.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Sua avaliação é muito importante para melhoria contínua de nossos processos.
Agradecemos seu relato e contribuição. Estamos certos de que iniciativas como a sua é que fazem a diferença para nós, pois nos incentivam há melhorar cada dia mais e proporcionar sempre a satisfação de nossos consumidores.
Atenciosamente
CPFL
Réplica do consumidor
27/01/2015 às 22:15
Senhores,
Ao contrário do que foi mencionado na resposta acima, não recebi "todas as informações necessárias" em meu e-mail.
Até o momento, recebi, do Atendimento ao Cliente, apenas uma breve mensagem informando que a minha reclamação foi enviada ao setor responsável.
Continuo, portanto, aguardando uma solução minimamente decente para o meu e-mail.
Saudações,
Edgar
Réplica do consumidor
02/02/2015 às 21:53
Senhores,
Ainda não recebi nenhuma satisfação da CPFL a respeito do meu problema específico.
Continuo aguardando providências.
Saudações,
Edgar
Réplica do consumidor
07/02/2015 às 17:54
Senhores,
Continuo sem reposta da CPFL.
Edgar
Réplica do consumidor
23/02/2015 às 22:43
Não tive qualquer retorno da CPFL até o momento.
Réplica do consumidor
30/04/2015 às 09:22
Continuo aguardando resposta da CPFL.