CPFL e RGE

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São Paulo - SP

10/01/2025 às 09:34

ID: 206877491

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Bom dia.

Me mudei para um imóvel, onde o antigo locatário deixou débitos com a CPFL.
Abri diversos protocolos no site para a troca de titularidade com todos os documentos solicitados, inclusive o contrato de locação, porém o ******* sendo recusado:

"Sua solicitação foi indeferida devido não termos identificado a documentação para isenção dos débitos ou estar ilegível.
Será necessário abertura de uma nova solicitação de troca de nome."

Então, fui até a CPFL duas vezes para fazer essa solicitação, a primeira foi indeferida pois quem abriu a solicitação foi meu marido e o contrato estava no meu nome.
Na segunda vez, em 07/01/24, eu abri a *******, enviando todos os documentos solicitados, que foram o contrato de locação, CPF e cópia do IPTU.

No dia 10/01/25, consultei o APP da CPFL e o ******* como concluído, sem mais informações.

Então liguei no SAC e a atendende me informou que faltavam documentos, no caso uma "declaração de isenção de débitos com finalidade de uso".

Em nenhum momento e em nenhum lugar no site constava a obrigatoriedade do envio desse documento, nem a informação do que se trata.

Entendo que já cumpri todas as obrigações de envio de documentos e que a CPFL, por algum motivo que desconheço pois o atendimento é péssimo e as atendentes não sabem informar nada, não realiza a troca de titularidade e agora fico aqui correndo risco da minha luz ser cortada por incapacidade da CPFL em fazer um processo de acordo com o procedimento definido por ela mesma.