Produto não recebido e tentativa de entrega frustrada, solicitação de reembolso

Fiz uma compra na loja de uma plotter de impressão Hp t230 e o produto nunca chegou. No site deles diz que foi enviado, mas no site da azul nem a CTE foi emitida ainda. No site deles diz que foi feita uma tentativa no dia 1 e que não havia ninguém em casa. Impossível pois minha empresa é na minha casa. Quero meu reembolso pois estou tendo prejuízos diários por causa da irresponsabilidade da empresa.