Ricoh I550F com defeito recorrente e descaso da empresa no atendimento e resolução.
Em réplica
Cambé - PR
07/04/2026 às 09:51
ID: 245351139
Fiz uma compra na empresa de uma copiadora modelo Ricoh I550F, copiadora essa que tem um custo muito elevado.Quando a copiadora chegou apresentou de imediato um problema de copia na bandeja frente e verso, na qual foi comunicado feito vídeos e fotos com todos procedimentos pedidos por eles, para que fosse feito a devolução ou ressarcimento do equipamento.Após um prazo imenso e com 1 milhão de pedidos, os mesmos fizeram o ressarcimento.No mesmo dia fiz a recompra do mesmo equipamento, inclusive com preço maior que havia pago no anterior, já me causando um custo a mais desnecessário.Após a chegada desse novo equipamento, fomos testar e já no primeiro uso apresentou o mesmo defeito da copiadora anterior, travamento nas copias frente e verso e também na cópia normal.Fizemos contato de imediato, com vídeos e fotos do problema!Mas o grande ponto é:Vendem equipamentos, e mesmo dentro de um prazo de 7 dias, conforme código de defesa do consumir nos ampara.Constatamos o defeito imediatamente, solicitamos a devolução ou ressarcimento, isso faz 30 dias e até agora eles não resolveram.Ficam dizendo que estão aguardando o fabricante dar uma posição e nunca resolvem.A empresa está descumprindo todo código de defesa do consumidor, tirando o corpo fora jogando para o fabricante, e querendo se isentar da responsabilidade que uma empresa que compra e vende teria que estar nos dando.Se eles quiserem esperar 1 milhão de anos até que a fábrica os ressarça ou mandem outro equipamento, eles que façam !Mas eu comprei deles e a garantia é deles.O mínimo que deveriam fazer seria ou me mandar outro equipamento ou me devolver o dinheiro, e depois eles que se resolvam com a fábrica!!Quero saber quem vai arcar com todo tempo que estou sem produzir por conta do equipamento parado e com defeito???E quero dizer que não falam com a gente por telefone, apenas por email, e demoram a responder !!E quando responder é sempre a mesma balela !! Estamos aguardando resposta do fabricante pra resolver !!!E tiram totalmente o corpo fora !!!Esse meu último pedido tem o número *****
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 12:17
Bom dia, Wilson!
Tudo bem contigo?
Verificamos que você enviou um e-mail hoje para o nosso departamento de garantia. Vamos respondê-lo e continuar tratando sobre esse assunto diretamente no e-mail que nos foi enviado, disponibilizando também a tratativa por telefone, combinado?
Até breve!
At.te
Luzia Correa
Creative Cópias Ltda
66 3520 9000
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 14:45
Recebi um email Srta. ***** mas vamos resumir é o sempre do mesmo !!!
Esperando a Ricoh responder para me darem uma posição.
Segue resposta ao email dela !!!
***** me perdoe.
Mas dizer que está resolvendo meu problema, diagnosticado de imediato.
Levar ( 1 mês para resolver ) passando por cima de qq regra sobre a lei de responsabilidade do consumidor !! Me perdoe !!
Vcs não estão resolvendo nada !!! Vc quer que eu espere a Ricoh resolver isso !!!
Resolver pra mim é como faço em minha empresa.
Deu problema !!! Está dentro de 7 dias conforme diz a lei. Eu pago ou reponho o produto, fazendo meu cliente feliz e ( RESOLVO O PROBLEMA ).
Outra coisa vcs pagaram a anterior já, pq estava com problema não foi favor algum terem feito isso !!! E deveriam ter feito muito mais rápido ainda.
Não estamos falando de um equipamento de 8 reis e sim 8 mil reais!!!
Outra coisa se vcs se propuseram a representar a marca tem de abraçar o ônus e o bônus !!!!
A garantia quem tem de me dar são vcs não a Ricoh !! A copiadora estava dentro do prazo de 7 dias legais para troca ou devolução !! Comprei da CREATIVE CÓPIAS NÃO DA RICOH )
Vcs ficam nessa enrolação e vai custar caro pra vcs !! Pois me descredenciaram ao sistema da SEED aqui no Paraná por conta de vcs !! Que estão enrolando em resolver essa situação !!!
Quantas vezes vc pegou o telefone e me ligou ??????
O problema é de vcs e meu !! Agora eu ligo eu mando whatsapp e mando email e vcs nunca me ligaram para tentar resolver da melhor forma possível.
Estou seguindo todos protocolos do meu advogado e espero resolver agora com PROCOM pq senão depois só na justiça ok!!
Chega de papo mole!! Ou me devolvem o dinheiro ou me dão uma máquina que não tenha vícios e problemas ok !!
PAGAMENTO FOI FEITO PRA VCS VEJAM COMPRAVENTE NUNCA PRA RICOHHH
Réplica da empresa
07/04/2026 às 16:16
Boa tarde, Wilson!
Já respondemos ao seu e-mail enviado posteriormente, tudo bem?
Posicionaremos você sobre a situação até amanhã, conforme o combinado.
Até mais!
At.te
Luzia Correa
Creative Cópias Ltda
66 3520 9000
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 16:22
BLZ VAMOS PARA MAIS UM DIA KKKKK DE UM EM UM LOGO CHEGAMOS A 6 MESES PARA RESOLVER !!!