O que aconteceu
Dia 24/09 levei meu filho pra fazer um exame de RX de mãos e punhos, no CREB do Citta América, na Barra de Tijuca.
Após o exame, solicitei o laudo para apresentar a médica endocrinologista, que acompanha meu filho no seu tratamento.
Fui informado que o laudo ficaria disponível no link onde são disponibilizadas as imagens do RX, em até 5 dias úteis.
No dia 07/10, 10 dias úteis após o exame entrei em contato com a central de atendimento do CREB, pelo telefone 3182-8282 para me informar do laudo. A atendente me informou que o laudo não estava pronto e que solicitaria um pedido de urgência para elaboração do mesmo ser realizado até o dia 08/10.
Hoje dia 09/10, dia da consulta do meu filho, o laudo não só não está no link com as imagens, como não está pronto!
Em contato novamente com a central, me informaram que quem faz o laudo é uma empresa terceirizada e que não tem autorização para divulgar o contato para os pacientes!
Estou desde as 13:35hs na unidade do CREB do Citta América, cobrando a elaboração do laudo a consulta do meu filho é às 15hs e até agora as 14:20 não tenho o laudo em mãos, nem tampouco no sistema.
Um completo absurdo! Tratam o paciente/cliente como bobo! Não respeitam os prazos! Uma completa irresponsabilidade! Principalmente por se tratar de uma clínica médica!
Em anexo encaminho print do sistema onde ficam as imagens, com os dias e todos os horários informados nessa reclamação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
CREB - Centro de Reumatologia e Ortopedia respondeu
14/10/2026 às 19:57
Olá André!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pedimos sinceras desculpas pela demora na disponibilização do laudo e pelos transtornos causados a você e seu filho.
Informamos que o laudo foi disponibilizado e retirado pelo responsável pelo paciente diretamente em nossa unidade.
Reconhecemos a importância de cumprir os prazos informados, especialmente quando o documento é necessário para a continuidade do acompanhamento médico. Lamentamos que essa situação tenha gerado preocupação e dificuldades.
Reforçamos que tomamos as medidas necessárias para aprimorar nossos processos e evitar que falhas como essa voltem a ocorrer, buscando garantir mais agilidade, organização e qualidade em nossos serviços.
Agradecemos pela oportunidade de nos manifestarmos e reiteramos nosso compromisso com o acolhimento, o respeito e a melhoria contínua do atendimento aos nossos pacientes.
Atenciosamente,
Equipe CREB
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Resolveu o problema!