Não resolvido

Marquei consulta pelo site e me cobraram procedimentos que o convênio cobre

CREB - Centro de Reumatologia e Ortopedia

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Marquei uma consulta pelo link enviado pela clínica, ao chegar lá me informaram que, como havia marcado pelo site e o médico ainda não estava cadastrado, mas foi indicado por eles, iriam "abonar". Já achei esquisito, depois só piora, pois o médico pediu Raio-x e disseram que a Sulamérica não cobria o custo lá. Falei que faria em outro local. Ai vem a cereja do bolo: o médico recomendou fisioterapia, acupuntura e RPG e, adivinhem? A clínica alegou que lá o convênio tb não cobria, ou seja, só fazem consulta o resto a gente paga. A Sulamérica sabe disso?

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. CREB - Centro de Reumatologia e Ortopedia respondeu

    15/10/2026 às 11:59

    Olá, Renata, boa tarde!

    Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Sua manifestação é muito importante para podermos avaliar e aprimorar continuamente a experiência de atendimento em nossa clínica.

    Lamentamos pelo mal-entendido e pelas dúvidas geradas em relação aos serviços cobertos e ao seu agendamento. Compreendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos causados durante a sua visita.

    Conforme conversado recentemente por telefone com o coordenador da unidade, esclarecemos que atualmente o CREB está em fase de negociação para ampliar a oferta e cobertura de exames e tratamentos (como raio-X, fisioterapia, acupuntura e RPG) junto à SulAmérica. No momento, esses procedimentos específicos ainda não contam com credenciamento direto para o plano em nossa unidade.

    Reforçamos nosso compromisso de alinhar a comunicação em todos os nossos canais e pontos de atendimento para evitar dúvidas e garantir orientações claras e precisas a todos os pacientes antes e durante as consultas.

    Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e esclarecer eventuais dúvidas que possam surgir.

    Atenciosamente,

    Equipe CREB

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Simplesmente empurraram a culpa para o convênio e, na verdade, acho que é uma prática para ganhar dinheiro mesmo