Não consigo estorno do CredAluga e imobiliária não resolve

Através da Imobiliária G Prestes em Sorocaba verificamos uma casa para locação.

A imobiliária pediu para pagarmos o CredAluga, fizemos o pagamento e não chegamos a assinar o contrato e desistimos da locação.

Entrei em contato com a CredAluga para o estorno do valor pago no dia 02/10 e hoje 15/10 ainda não tive retorno. Estou incrédulo pois para mim isso é apropriação indevida, e nem retorno tenho, quando pelo WhatsApp coloco que é referente ao estorno não respondem mais, quando respondem pedem para procurar a Imobiliária, a Imobiliária pede para falar com a CredAluga. E eu aqui, aguardando ao menos o retorno de alguém.