Não cumprimento de prazo por falhas de processos internos e ausência de prestação de informações relevantes relativas às características do serviço contratado

Conforme o título, estou com esses dois problemas descritos e até agora ainda não houve resolução, já tenho sido prejudicado por falhas internas deles, especialmente no que diz respeito a informações relevantes que me eram devidas e não foram fornecidas, conforme rege a legislação consumerista (CDC). A avaliação final depende de como a instituição vai resolver esta demanda, porque se quiserem me repassar mais prejuízos devido às falhas internas deles, além do que eu já estou sendo prejudicado, então realmente perderam a credibilidade, mas se resolverem de imediato e sem mais atrasos, então foram falhas que ocorreram, que ainda assim precisam ser remediadas, mas a confiabilidade fica intocável porque terão resolvido a demanda sem repassar ao consumidor / cliente mais prejuízos decorrentes de suas próprias falhas - porque se fosse para detalhar aqui todo o contexto envolvido, qualquer um que lesse esta reclamação ficaria espantado com o absurdo de se ter uma instituição desse porte recebendo orientação de um cliente em todo o seu processo, alertando sobre eventuais falhas, fazendo lembretes e solicitando informações para, justamente, ter problemas com tudo o que ele (cliente) já tinha alertado previamente e sem ser funcionário da instituição e sem ganhar qualquer importância para prestar tal serviço de orientação; então, me desculpem, mas a instituição não pode ficar delegando suas tarefas para os clientes, nem pode repassar as consequências de suas falhas para o cliente, inclusive nem pode depender da parte fraca da relação consumerista para receber orientações quando a ela própria cabe esta responsabilidade por ser a parte forte e técnica, capacitada e contratada para tal finalidade. Então, por favor, demonstrem a grandeza e confiabilidade que possuem prestando um serviço que esteja à altura do renome que possuem e também do que ofertam de forma publicitária e contratual.