Cartões Itaú

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/05/2022 às 18:52

ID: 144027015

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Antes de iniciar essa reclamação, gostaria de falar sobre o atendimento oferecido pela empresa pelo app ser simplesmente ridículo, cansei de abrir tickets para tentar resolver esse problema sem ter que abrir essa reclamação aqui mas sem sucesso, estou há meses entrando em contato pelo suporte do app e por telefone e a única resposta que eu recebia era Aguarde 3 dias, 5 dias, 10, dias, etc, mas nenhum contato era feito e eu era completamente ignorado, então por gentileza respeitem os clientes, fazer a gente esperar assim igual besta não é legal, fui até paciente pois estou tentando resolver isso já tem pelo menos 3 meses, é triste ter que vir em uma plataforma terceira para resolver um problema que poderia ser rapidamente resolvido pelo próprio suporte no app ou por telefone.. Vamos para a reclamação em si.

Formatei meu aparelho e tive que reconfigurar meus cartões no Apple Pay, ao adicionar meu cartão Credicard Zero Visa ele pede a verificação para poder utilizar o cartão após o cadastro (procedimento normal onde todos os cartões fazem essa verificação).

O problema é que esse cartão Credicard Zero Visa só me dá opção de verificar o cartão ligando para um número da Credicard, já perdi as contas de quantas vezes eu liguei ou tentei resolver tudo pelo chat, me pedem para esperar vários dias o no final das contas não resolvem o problema já estou esperando há vários meses. Já tentei adicionar o cartão diretamente na carteira da Apple e também no próprio aplicativo da Credicard, o resultado é sempre o mesmo de qualquer forma e antes que me perguntem, meu iOS está na última versão completamente atualizado e o app Credicard também, assim como o iToken está devidamente configurado e ativo também. Já formatei meu aparelho algumas vezes também e não resolve ou seja, o problema não é meu aparelho.

Tenho também um cartão Credicard Zero Mastercard e consegui fazer a verificação pelo próprio app normalmente, mas a versão Visa não me dá a opção para verificar usando o app, só ligando para um número da Credicard.

Outra informação que pode ser útil para resolver meu problema, Eu consigo cadastra-lo no Apple Watch normalmente, mas não no iPhone.