Compra recusada, limite que não aumenta, atendente preguiçosa
Resolvido
São Paulo - SP
08/11/2016 às 08:29
ID: 22002207
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOntem, dia 07/11/******* fui fazer uma compra, no entanto, ela foi recusada.
Entrei em contato hoje (dia 08/11/*******, protocolo *******0) para entender o motivo e a atendente disse que não havia limite disponível. Questionei que havia algum engano, pois minha fatura de novembro somava R$17.*******,44 e de compras parceladas havia R$*******,02, ou seja, R$35.*******,46 no total. Que é inferior ao limite de R$38.*******,00 que possuo. Pedi que a atendente verificasse o caso, mas se recusou a analisar o caso a fundo e disse que a única solução era aguardar o fechamento da fatura para realizar o pagamento. Até lá eu pago minhas compras com o quê?
Além do evidente equívoco por parte da Credicard ao contabilizar o limite disponível, que me causou certo constrangimento, acho um absurdo a Credicard não liberar mais limite para mim. Desde ******* não tenho nenhum aumento de limite!
Sempre paguei o valor integral da fatura, sem atrasos e não vejo motivo para a recusa de compras, mesmo acima do limite. Já enviei comprovantes de rendimento, extratos e toda a documentação que me pedem e, mesmo assim, não atendem minhas solicitações para aumentar o limite.
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Resposta da empresa
08/11/2016 às 09:04
Olá Diego,
Recebemos a sua manifestação e solicitamos que aguarde a nossa análise.
IMPORTANTE!
O contato para retorno será realizado via telefone (número restrito) ou mensagem privada (enviada para o e-mail cadastrado no Reclame AQUI, que deve estar atualizado para que a comunicação seja eficaz).
Solicitamos que a avaliação seja realizada somente após a resposta final, para que não seja encerrado automaticamente o protocolo de atendimento.
Experimente resolver imprevistos com o seu cartão de crédito através do nosso chat 24 horas (disponível no app Credicard). :-)
Obrigado,
Anderson
Atendimento Credicard.
Réplica do consumidor
08/11/2016 às 09:09
Ok. Fico no aguardo. Qual o prazo para a análise?
Réplica da empresa
08/11/2016 às 14:28
Olá Diego,
Faremos o retorno em até 05 dias uteis. :-)
Obrigado,
Anderson
Atendimento Credicard.
Réplica do consumidor
08/11/2016 às 16:09
Fico no aguardo.
Réplica da empresa
10/11/2016 às 11:15
Olá Diego,
Informamos que a questão apresentada foi esclarecida via mensagem privada.
Por favor, acesse seu e-mail cadastrado no Reclame AQUI e visualize a resposta de RA Responde, com o assunto Aviso de resposta para a mensagem privada.
Agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
A sua opinião e avaliação deste atendimento no site do Reclame AQUI é muito importante para ficarmos cada vez mais próximos de você. Aguardamos sua nota!
Obrigado,
Anderson
Atendimento Credicard.
Réplica do consumidor
10/11/2016 às 11:21
O único esclarecimento dado é que vocês reconhecem que houve um erro por parte de vocês e que uma compra acabou sendo lançada em duplicidade e mais nada.
E quanto ao limite? Quando será aumentado?
Réplica da empresa
11/11/2016 às 13:58
Olá Diego,
Postamos uma mensagem privada em sua manifestação com informações importantes para a continuidade da resolução do caso apresentado.
Por favor, acesse seu e-mail cadastrado no Reclame AQUI e visualize a resposta de RA Responde, com o assunto Aviso de resposta para a mensagem privada.
É importante que seu e-mail cadastrado no site do Reclame Aqui esteja correto para que a comunicação por mensagem privada ocorra de forma eficaz.
Obrigado,
Anderson
Atendimento Credicard.
Réplica da empresa
16/11/2016 às 13:02
Olá Diego,
Não tivemos resposta para a mensagem privada que enviamos. Dessa forma, ficamos impossibilitados de ajudar você com sua solicitação de aumento de limite.
Para não ficarem dúvidas, vamos disponibilizar alguns de nossos canais de atendimento abaixo, onde você poderá solicitar o aumento do limite e obter as instruções para envio dos comprovantes necessários.
- Central de Atendimento do Cartão de Crédito: ******* ******* (Capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* 11 00 (Demais regiões). O atendimento está disponível de segunda a sábado, exceto feriados nacionais, das 6h às 22h;
- Chat 24 horas no app Credicard.
Sabemos que seu tempo é precioso e desde já agradecemos pela sua atenção e consideração.
Obrigado,
Anderson
Atendimento Credicard.
Consideração final do consumidor
28/09/2017 às 22:41
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10