CREDICARd VISA PLATINUM NÃO É ACEITO EM VÁRIOS ESTABELECIMENTOS CAUSANDO CONSTRANGIMENTO
Em réplica
São Paulo - SP
18/02/2022 às 14:48
ID: 138688711
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu realmente ando muito insatisfeita com esse cartão. Eu era cliente Diners desde *******, porém com a saida do Diners do Brasil, meu cartão acabou virando essa bandeira.
Quando era Diners haviam vários benefícios como Sala Vip em Aeroporto, traslado entre aeroportos, havia como presente de aniversário um jantar no restaurante Barbacoa. Porém hoje não tem mais nada disso. a ANUIDADE estÁ muito alta e somente a negociando, acabei mantendo esse cartão.
Porém o que realmente me decepciona e constrange é que esse cartão não é aceito em varios lugares e o sistema de aproximação não é aceito em vários estabelecimentos.
Vou exemplificar alguns lugares em que ele não é aceito:
- Shoppe;
- Passáro Marron.
Uma grande parte de compras on-line ele não é aceitavel.
Por exemplo, na empresa de passagens Passaro Marron, fui informada que em compras fisicas, o cartão é aceito, mas em compras on-line não. Como eu estava tentado comprar on-line, minha compra foi recusada.
Eu realmente preciso de um cartão que seja aceito em qualquer estabelecimento do Brasil, seja on-line ou fisicamente.
Numa grande maioria das maquinas que passo o cartão, o sistema de aproximação nao funciona e dai tenho que por a senha. No inicio passei muita vergonha, pq como o cartão nao passava, o estabelecimento achava que eu não tinha credito no cartAO, por isso que nao passava. porem o problema era a maquina que nao aceitava a aproximação.(um exemplo é o Emporium São Paulo, que nao passa aproximação e muitos restaurantes que frequento diariamente, deliverys, )
Gostaria por gentileza de um contato para resolvermos isso. Sou cliente muito antiga e não gostaria de deixar de ser cliente, mas preciso realmente de assistencia para mantermos um bom relacionamento p ambas as partes.
Muito obrigada.
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Resposta da empresa
21/02/2022 às 16:02
Olá, Patricia.
Agradecemos a confiança do seu contato e esperamos que você esteja bem!
Recebemos sua manifestação e analisamos cuidadosamente todas as informações referentes a seu caso.
Compreendemos seu posicionamento e saiba que estamos constantemente buscando melhorias para proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.
Para esclarecimento, seu cartão atual possui a bandeira VISA, que é aceito tanto no Brasil, quanto no exterior, não há nada vinculado ao cartão que impossibilite a utilização. A aceitação em estabelecimentos é variável a política interna deles e também se possui sistema habilitado para o recebimento de cartão da bandeira VISA, fora esses fatores particulares, seu cartão não tem empecilho de uso, tanto da operadora, quanto da bandeira.
Quanto a função de pagamento por aproximação, seu cartão está com a função ativa e para utiliza-la é preciso que o estabelecimento possua a maquineta habilitada para tal função. Eles possuindo, o cartão pode ser utilizado normalmente.
Referente a anuidade, a cobrança é contratual. Verificamos seu cadastro e não localizamos cobrança em andamento, quando houver o lançamento da parcela da anuidade em fatura, é só entrar em contato conosco através dos canais de atendimento para verificarmos a negociação.
Quanto ao benefício da Sala Vip em aeroporto, ele é vinculado ao nosso cartão Credicard Mastercard Black. A Sala Vip fica localizada no Aeroporto de Guarulhos (SP) para os clientes que forem embarcar em voos internacionais.
Caso tenha interesse na mudança da modalidade do cartão para o Black, nossos canais de atendimento estão à disposição. Vale ressaltar que com a mudança, haverá o ajuste na anuidade de acordo com a categoria do cartão escolhida.
Quanto aos pontos de melhoria, reportamos seu feedback ao setor interno responsável.
Mais detalhes sobre o caso foram passadas através de mensagem privada.
Agradecemos a confiança em nos procurar.
Qualquer dúvida, estamos à disposição através dos canais de atendimento.
- Chat (aplicativo Credicard);
- Facebook: facebook.com/credicard;
- Twitter: @credicard;
- SAC: 0800 720 00 31;
- Central de atendimento: 4090 1100 ou 0800 770 1100
Importante: Caso não consiga visualizar nossos e-mails em sua caixa de entrada, pedimos, por gentileza, que verifique a caixa de Spam.
Lembramos que seu e-mail cadastrado neste site deve estar correto para que a comunicação conosco ocorra de forma eficaz.
Atenciosamente,
Atendimento Credicard.
Réplica do consumidor
21/02/2022 às 16:20
Boa tarde.
Respondi no privado.
Fico no aguardo.
Muito obrigada viu!
Réplica da empresa
02/04/2022 às 09:40
Olá Patricia, bom dia!
Esperamos que você esteja bem.
Disponha! É sempre um prazer ajudar!
Realizamos um novo contato com você, e todas as informações questionadas foram passadas através de mensagem privada.
Agradecemos pela confiança em nos procurar.
Qualquer dúvida, estamos à disposição através dos canais de atendimento.
- Chat (aplicativo Credicard);
- Facebook: https://*******;
- Twitter: @credicard;
- SAC: ******* ******* 00 31;
- Central de atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******
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Atenciosamente,
Atendimento Credicard.