Dificuldade em obter fatura do cartão Credicard e impossibilidade de contato com a central de atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
25/09/2025 às 13:33
ID: 227806101
Estou tentando há mais de 10 dias obter a fatura do cartão Credicard, mas não consigo de forma alguma.
O aplicativo da Credicard informa para acessar o app do Itaú, porém, no app do Itaú o cartão simplesmente não aparece.
Tentei falar na central diversas vezes, mas é impossível: a gravação pede validação com o iToken, e o aplicativo não abre mais, pois direciona direto para o Itaú. Liguei em vários números de atendimento: *****, *****, *****, *****.
A atendente informou que não consegue enviar a fatura porque não há e-mail cadastrado e pediu para eu ligar em outro número, que também exige o iToken, tornando o processo inviável.
O vencimento da fatura é 25/09, mas até agora não recebemos nada. Se fosse para cobrar juros, certamente seria feito rapidamente, mas para enviar a fatura não há solução.
Protocolos de atendimento (24/09): ***** / *****.
Peço solução urgente para o envio da fatura, pois não é aceitável tanta dificuldade para algo tão básico.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 12:35
Olá, Maria!
Recepcionamos sua manifestação referente a fatura do seu cartão de crédito, processo que possui relação com a política de crédito da administradora, e enviamos todos os detalhes sobre o caso por mensagem encaminhada para o e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
Informamos que foram realizadas todas as devidas análises quanto ao acesso a fatura. Encaminhamos por mensagem privada sobre as formas de pagamento da fatura para o e-mail de cadastro.
O envio das faturas em formato PDF garante preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas por nossos serviços.
Ressaltamos que todos os processos estão atrelados diretamente com a política de crédito da instituição visto que, o limite do cartão é influenciado com as movimentações e processos que envolvem a fatura do cliente.
Esclarecemos que, para maior segurança, suspensões e cancelamentos podem ocorrer quando há suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], divergência de dados, entre outros. Desta forma, antes de recuperar o acesso a fatura, precisamos realizar as atualizações cadastrais pendentes. Assim, atuamos pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas por nossos serviços.
Entendemos o seu sentimento e seu desejo de que nós, efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.
Maiores detalhes do seu caso foram repassados em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* ******* - De Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.
Réplica do consumidor
07/11/2025 às 12:59
Recebemos a fatura do cartão, com vencimento em 25/10/*******, contendo cobrança de juros e multa por atraso, sendo que o atraso ocorreu exclusivamente por culpa da operadora, que não disponibilizou a fatura no período correto.
Entrei em contato e solicitei a fatura no dia 15/10, mas mesmo assim não foi enviada dentro do prazo necessário para pagamento. Agora estão cobrando encargos indevidos por uma falha que não foi minha.
Peço a retirada imediata dos juros e multa, além da regularização do envio das próximas faturas, pois o consumidor não pode ser prejudicado por um problema operacional da própria empresa.