Atendimento de ***** e ***** é péssimo e não resolvem problemas.

Olá, Felipe! Esperamos que você esteja bem.

Recebemos a sua manifestação a respeito do atendimento prestado por nossa equipe de negociação e prontamente analisamos o seu histórico para lhe trazer todos os esclarecimentos sobre o ocorrido.

Inicialmente, gostaríamos de informar que realizamos uma auditoria interna detalhada nos contatos telefônicos ocorridos no dia 29/05. Verificamos que o teor das interações seguiu as diretrizes e políticas internas estabelecidas pela Creditas para a concessão de propostas de regularização e emissão de condições de pagamento.

Esclarecemos que a definição de prazos, limites de vencimento de acordos e parâmetros de cobrança obedece estritamente às normas do Banco Central do Brasil (BCB) e aos critérios de concessão de crédito vigentes. Nossas equipes são orientadas a apresentar de forma transparente as opções sistêmicas disponíveis no momento exato do atendimento, assegurando que o consumidor tenha ciência prévia das condições permitidas pelas ferramentas internas antes de fechar qualquer negociação, conforme preconiza o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Ratificamos a total regularidade dos procedimentos operacionais e de atendimento adotados por nossas consultoras. Para preservar o sigilo das suas informações e dados sensíveis, enviamos um detalhamento complementar a respeito das condições do seu contrato diretamente para o seu e-mail privado cadastrado. Orientamos que mantenha contato com os nossos canais especializados de negociação para verificar as possibilidades atuais para a quitação dos valores pendentes.

Em caso de dúvidas adicionais, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais: https://www.creditas.com/canais-de-atendimento.

Abraços,
Time Creditas