Baixa de gravame não realizada após quitação do contrato Creditas

Olá, Beatriz! Esperamos que esteja bem.

Em resposta à sua manifestação, confirmamos a quitação integral do contrato de empréstimo com veículo com garantia em 24/09/*******. O Termo de Quitação foi emitido e enviado para você, comprovando a regularidade financeira.

Sobre a baixa do gravame, esclarecemos que não houve falha de atendimento ou perda de prazo por parte da Creditas.

Identificamos que existe uma pendência administrativa junto ao Detran de responsabilidade do proprietário do veículo: no momento da contratação, não foi realizada a emissão do novo Certificado de Registro do Veículo (CRV) constando a alienação fiduciária, procedimento obrigatório exigido pelo órgão de trânsito.

Devido a essa ausência de atualização documental prévia, o sistema do Detran bloqueia tecnicamente a baixa automática do gravame. Ou seja, para que a instituição financeira consiga liberar o veículo no sistema, o órgão de trânsito exige que a documentação esteja primeiramente regularizada conforme as normas estaduais.

Portanto, a impossibilidade de realizar a baixa imediata decorre de uma regra do órgão governamental (Detran) e da falta de regularização do documento, e não de inércia da empresa .

Orientamos que siga as instruções fornecidas para regularizar o CRV junto ao Detran. Assim que constar a alienação no documento, o sistema permitirá que a Creditas processe a baixa definitiva imediatamente.

Caso tenha qualquer dúvida, fique à vontade para nos procurar em nossos canais de atendimento: https://*******



Abraços,
Time Creditas.

Entrei com órgão responsável e foi repassado que meu veículo não consta nenhum tipo de irregularidade ou pendência com departamento do DETRAN sendo assim não entende o porquê da empresa creditas não resolveu o problema acima solicitado.

Olá, Beatriz! Esperamos que esteja bem.

Em resposta à sua manifestação, auditamos a situação do veículo junto ao Sistema Nacional de Gravames (SNG) para esclarecer a impossibilidade técnica da baixa imediata.

Você informou que o Detran não apontou irregularidades (como multas ou IPVA), porém a pendência que impede a ação da Creditas é sistêmica e refere-se à documentação. Para que a Creditas consiga baixa na alienação, o sistema do Detran exige que o ciclo anterior esteja fechado.

O que deveria ter ocorrido: Inclusão do Gravame -> Emissão do CRV/Documento pelo Cliente (em até 30 dias) -> Quitação -> Baixa do Gravame.

O que ocorreu: O documento com a alienação nunca foi emitido.

O sistema do Detran entende que existe uma Intenção de Gravame pendente de formalização. Enquanto você não emitir o documento registrando a alienação (mesmo que já paga), o sistema não libera o botão de Baixa para o banco. Não se trata de inércia da empresa, mas de uma trava de segurança do órgão de trânsito. O sistema não permite baixar algo que, documentalmente, nunca existiu no papel.

Para destravar, o procedimento obrigatório é:

Agendar no Detran a Emissão do novo CRV/CRLV para constar a alienação (regularizando o passado);

Assim que o documento for emitido, a trava do sistema cai automaticamente;

A Creditas poderá, então, enviar o comando de baixa definitiva.

Dessa forma, confirmamos que a empresa está pronta para realizar a baixa, aguardando apenas a regularização documental que é de responsabilidade do proprietário.

Caso tenha qualquer dúvida, fique à vontade para nos procurar em nossos canais de atendimento: https://www.creditas.com/canais-de-atendimento


Abraços,
Time - Ouvidoria Creditas