Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

06/04/2023 às 23:39

ID: 162441823

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Dia 8 de fevereiro fiz o financiamento de um veículo, porém no dia 20 o veículo deu problemas mecânicos e foi conduzido para a agência por estar em garantia. Desde então o veículo se encontra na oficina deles sem concerto. Solicitei a troca do veículo e fui negado, solicitei o cancelamento do financiamento e a agência me disse que quem faz este cancelamento é a Creditas Sociedade de Créditos SÁ.
Fiz contato com a Creditas e eles se negam a fazer o cancelamento. Possuo os protocolos de atendimento 5442180 e 5442326 com ligação gravada do meu pedido de cancelamento do financiamento pois após mais de 40 dias o veículo não foi concertado. Quero cancelar o financiamento, o veículo já foi devolvido para a loja, não quero mais adquirir este veículo devido tamanho dano moral.
Estarei entrando com ação judicial contra a Creditas caso não cancelem o financiamento.

Espero que resolvam logo.

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Resposta da empresa

14/04/2023 às 17:59

Olá, Thiago! Desejamos que esteja bem.

Conforme conversamos, a Creditas atua apenas como responsável pelo financiamento do veículo.

Todas as divergências ocasionadas na etapa comercial precisam ser tratadas diretamente com a loja.

Caso seja acordado o cancelamento do contrato entre as duas partes, é necessário que a loja entre em contato conosco e faça a devida quitação.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento: https://*******

Abraços,
Time Creditas.

Réplica do consumidor

21/04/2023 às 14:13

CREDITAS,

A Loja se nega a fazer o cancelamento dizendo que o mesmo é feito pela Créditos.

Pelo CDC, o consumidor não Deve ser prejudicado neste caso. Portanto, tanto Creditas quanto á loja irão responder por tamanho dano e transtorno causado.

Réplica da empresa

24/04/2023 às 18:53

Olá!

Conforme mencionado, a Creditas somente pode seguir com o cancelamento do contrato mediante solicitação da loja, que foi a parte que fez o acordo comercial.

Não temos autonomia para entrar no mérito da negociação entre a loja e o cliente e seguir com qualquer cancelamento, visto que somos apenas a financeira.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento: https://*******

Abraços,
Time Creditas.