Cliente se sente enganado com aumento de parcelas de financiamento de veículo de 18 para 48
Em réplica
São Paulo - SP
07/09/2026 às 17:56
ID: 258404519
Fiz um financiamento em 18 vezes, isto no primeiro contrato, tudo tranquilo, ciente conversado e assinado. Tinha 3 meses para começar a pagar, recebi uma outra proposta quando iria pagar a 1 parcela, me fizeram uma proposta de crédito 5mil, iria acrescentar na parcela pouco, aceita..quando fui app a aplicativo paga pagar me deparei com 48 parcelas..isso foi um chique, fui [Editado pelo Reclame Aqui]..me sentir [Editado pelo Reclame Aqui]. Meu carro vale 27 mil, nem compensa pagar sabe. Porem já estou na 15 parcela..vc consegue me ajudar, estou gastando 50 % que eu ganho neste problema, onde tbm peguei para ajudar mi ha sogra que estava com câncer, e falou-se ano.. vc consegue me ajudar
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 10:06
Olá, Leandro! Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e compreendemos o seu relato sobre as condições do seu empréstimo e o planejamento financeiro envolvido. Analisamos o seu histórico para garantir que todos os pontos fossem devidamente esclarecidos.
Esclarecemos que todas as condições de um contrato de crédito — como o número de parcelas, valores, taxas e o valor líquido a ser liberado — são detalhadamente apresentadas antes da efetivação da proposta. A formalização da operação ocorre unicamente após a leitura e assinatura eletrônica da Cédula de Crédito Bancário (CCB) por parte do titular. Isso garante que a operação reflita exatamente o que foi acordado e que não ocorram alterações sistêmicas nas parcelas ou prazos após a formalização entre as partes.
Analisamos minuciosamente o seu caso e confirmamos que as condições em andamento do seu contrato refletem com exatidão o documento validado e assinado no momento da contratação. Todos os esclarecimentos detalhados sobre as operações, bem como as cópias dos contratos assinados para a sua conferência, foram enviados diretamente para o seu e-mail de cadastro.
Em caso de dúvidas adicionais, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais: https://www.creditas.com/canais-de-atendimento
Abraços,
Time Creditas
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 20:21
Foi enganado! Quero meus direitos como consumidor!
Réplica da empresa
09/09/2026 às 09:42
Olá, Leandro! Esperamos que esteja bem.
Recebemos o seu novo contato e compreendemos a sua insatisfação, bem como o seu desejo de buscar as melhores alternativas para a sua saúde financeira.
Reforçamos que a operação em andamento foi formalizada com base na Cédula de Crédito Bancário validada e assinada no momento da contratação, refletindo as condições que foram estabelecidas. Por tratar-se de um documento já firmado entre as partes, não é possível realizar alterações estruturais, como a diminuição de parcelas, diretamente por meio da nossa equipe de moderação do Reclame Aqui.
Ainda assim, o nosso objetivo é sempre apoiar nossos clientes da melhor maneira. Para casos em que há a necessidade de renegociar os valores em aberto, direcionamos o atendimento para os nossos especialistas via telefone ou através da nossa Ouvidoria. Esses canais possuem o ambiente seguro e os recursos sistêmicos necessários para simular cenários e avaliar as possibilidades de acordo disponíveis para o seu perfil.
Enviamos para o seu e-mail de cadastro todas as orientações detalhadas e os telefones de contato direto para que você possa falar com a Ouvidoria e com o time de renegociação o mais breve possível.
Em caso de dúvidas adicionais, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais: https://www.creditas.com/canais-de-atendimento
Abraços,
Time Creditas