Cobrança indevida e acionamento jurídico pela Creditas, mesmo com tratativas em andamento com a Caixa Econômica Federal para resolver divergência em repasse de empréstimo consignado.
Não respondida
Rio das Ostras - RJ
19/06/2026 às 17:15
ID: 251867423
Título: Cobrança indevida e acionamento jurídico mesmo após comunicação e tratativas em andamento
Estamos enfrentando um problema relacionado a uma divergência no repasse de valores de empréstimo consignado, situação que já está sendo tratada junto à Caixa Econômica Federal.
Em contato realizado com a Ouvidoria da Caixa Econômica Federal em 19/06/2026, às 11h40, fomos orientados de que a empresa deverá comparecer a uma agência da Caixa munida dos comprovantes de pagamento, demonstrativos que comprovam o repasse integral dos valores, a segregação dos valores de consignado e os documentos da empresa. Com essa documentação, será possível solicitar o estorno do valor que foi creditado indevidamente ao Itaú, para posterior repasse correto à Creditas, regularizando a divergência identificada.
Desde que tomamos conhecimento da situação, estamos mantendo contato com a Creditas por WhatsApp e e-mail, informando todas as providências adotadas e demonstrando total interesse em solucionar o problema o mais rápido possível.
No entanto, mesmo diante das comunicações realizadas e da comprovação de que a situação está sendo tratada junto aos órgãos competentes, fomos surpreendidos com ameaças e medidas de cobrança, incluindo acionamento jurídico, antes mesmo da conclusão das tratativas necessárias para a regularização.
Solicitamos que a Creditas considere as informações já encaminhadas, suspenda quaisquer medidas de cobrança ou ações jurídicas enquanto o processo de regularização estiver em andamento e acompanhe a resolução junto às instituições envolvidas.
Nossa empresa permanece à disposição para fornecer toda a documentação necessária e resolver a questão de forma transparente e colaborativa.