Creditas não dá baixa no gravame do veículo depois da quitação do empréstimo com garantia
Resolvido
São Paulo - SP
11/09/2025 às 13:51
ID: 226673725
Fiz um empréstimo com garantia de veículo na Creditas e quitei em 10/06/2024.
A financeira não fez a baixa do gravame, ainda que já tenha solicitado várias vezes mediante os protocolos: *****; *****; ***** ; ***** e não consigo atualizar o CRLV do veículo, o último consta de 2023, conforme anexo.
Solicito urgência na baixa do gravame.
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 18:30
Olá, Sandra! Esperamos que esteja bem!
O gravame referente ao contrato de empréstimo com garantia de veículo não foi devidamente registrado nos órgãos competentes, expirado o prazo de 30 (trinta) dias a partir da formalização da operação.
Por este motivo a demora para você conseguir realizar a baixa do gravame.
Como dito, a demanda deste caso já está sendo tratada, via ofício, diretamente com o Detran, conforme enviado em seu e-mail.
O time responsável continua em tratativa até que ocorra a baixa do gravame.
Se permanecer com dúvidas, estamos à disposição por meio de nossos canais oficiais: https://*******
Abraços,
Time Ouvidoria Creditas
Réplica do consumidor
27/09/2025 às 11:50
Aguardo providências.
Réplica da empresa
30/09/2025 às 08:26
Olá, Sandra! Esperamos que esteja bem!
Conforme falamos por telefone, como você não realizou o registo nos órgãos competentes, no prazo de 30 dias a partir da formalização da operação, houve a demora para você realizar a baixa do gravame.
Como dito, a demanda deste caso já está sendo tratada, via ofício, diretamente com o Detran, conforme enviado em seu e-mail., estamos aguardando somente o DETRAN.
O time responsável continua em tratativa até que ocorra a baixa do gravame.
Se permanecer com dúvidas, estamos à disposição por meio de nossos canais oficiais: https://*******
Abraços,
Time Ouvidoria Creditas
Réplica da empresa
30/09/2025 às 12:10
Olá, Sandra! Esperamos que esteja bem!
Tivemos o retorno da responsável, que o gravame já foi baixado, dentro do prazo que foi solicitado pelo Detran.
Se permanecer com dúvidas, estamos à disposição por meio de nossos canais oficiais: https://*******
Abraços,
Time Ouvidoria Creditas
Consideração final do consumidor
04/10/2025 às 11:18
O atendimento da ouvidoria feito pela Fernanda, foi muito profissional e resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9