Creditas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/08/2026 às 08:18

ID: 256832211

Já não sei mais o que fazer para conseguir que a Creditas resolva uma questão que deveria ser simples: eu quero que a minha conta seja efetivamente encerrada.

Já fiz reclamação anteriormente pelo Reclame Aqui e também registrei uma manifestação diretamente no Banco Central. Após a manifestação no BACEN, a Creditas informou que recebeu a reclamação em 16/07/2026 e que, em 28/07/2026, teria realizado a desativação da minha conta.

A própria empresa afirmou expressamente que o seu perfil não se encontra mais ativo e que as medidas necessárias para a desativação haviam sido adotadas.

O problema é que a conta continua constando como ativa no Registrato.

Quero deixar claro que não estou questionando a retenção de dados pessoais para cumprimento de obrigações legais e regulatórias. Entendo que a empresa possa ter que manter determinados dados pelo período exigido pela legislação. O que estou solicitando é outra coisa: o encerramento da conta e a correta atualização dessa informação nos sistemas do Banco Central.

A resposta apresentada pela Creditas parece tratar a retenção de dados como se ela justificasse a manutenção da conta ativa, mas são situações diferentes. Se a própria empresa afirma que meu perfil foi desativado, por que a conta continua aparecendo como ativa no Registrato?

Já procurei a própria empresa, já fiz reclamação no Reclame Aqui e já recorri ao Banco Central. Mesmo assim, o problema continua sem solução. Estou sendo obrigada a insistir repetidamente em algo que deveria ter sido resolvido e, sinceramente, não sei mais a quem recorrer para conseguir o encerramento efetivo dessa conta.

Não quero que meus dados sejam necessariamente apagados se existe obrigação legal de mantê-los. Quero apenas que a conta seja ENCERRADA e que o Registrato reflita corretamente essa situação.

Já foram dadas diversas respostas, mas nenhuma resolveu o problema na prática. Preciso de uma solução, não de mais uma explicação.