Crédito não lançado após refinanciamento e cobrança indevida

Olá, Carla! Esperamos que você esteja bem.

Recebemos sua manifestação sobre a continuidade de descontos em folha de pagamento após a realização de uma operação de refinanciamento, apresentando os devidos esclarecimentos operacionais sobre o ocorrido.

Esclarecemos que, na modalidade de crédito consignado, os fluxos de retenção mensal respondem a uma esteira de agendamento automático vinculada aos cronogramas e janelas de processamento de folha da empresa empregadora. Quando uma renegociação ou refinanciamento é concluído próximo a esses períodos de fechamento de lote, os lançamentos associados aos contratos anteriores já foram transmitidos, fazendo com que descontos residuais ocorram temporariamente de forma automatizada no salário.

Ressaltamos que a dinâmica operacional para esses cenários prevê a imediata compensação de valores. Conforme as diretrizes do produto, os repasses de contratos antigos que são integrados após o refinanciamento são utilizados para amortizar as prestações da nova operação vigente, reduzindo o saldo devedor e acelerando a quitação das parcelas finais.

Todas as regras de compensação e as cláusulas aplicáveis são disponibilizadas para livre consulta, leitura e ciência do titular antes da formalização e assinatura digital das propostas.
Essa estrutura de conciliação e amortização segue estritamente as diretrizes determinadas pelo Banco Central do Brasil (BCB), estando em perfeita conformidade com as normas de transparência do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir o equilíbrio das operações financeiras.

Ratificamos a total regularidade do novo contrato e informamos que os valores recebidos foram integralmente aplicados para abater o saldo devedor da operação atual, antecipando os lançamentos de trás para frente. Os detalhes técnicos desta amortização e o cronograma atualizado foram direcionados de forma reservada ao seu e-mail cadastrado, assegurando a proteção e a privacidade das suas informações.

Com essas informações, estamos encerrando a reclamação em nosso canal. Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.

Abraços,
Time Creditas

Em caso de dúvidas adicionais, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais: https://www.creditas.com/canais-de-atendimento.