Dificuldade extrema de contato com a empresa por múltiplos canais

Olá, Rosane! Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua manifestação sobre a solicitação de contato para propostas de negociação de contrato, apresentando os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.

Esclarecemos que, para operações de crédito que apresentam parcelas em aberto, o fluxo de atendimento, a concessão de descontos e a estruturação de parcelamentos são direcionados para uma esteira exclusiva e especializada em renegociações. Esse direcionamento visa garantir um suporte personalizado e em conformidade com as políticas internas de gerenciamento de risco e concessão de crédito da instituição, as quais seguem estritamente as diretrizes determinadas pelo Banco Central do Brasil (BCB).

Ressaltamos que as regras de cobrança, os fluxos para regularização de parcelas em atraso e a indicação dos canais competentes para acordos fazem parte das condições gerais do produto e dos termos de uso da plataforma, os quais permanecem sempre disponíveis para livre consulta, leitura e ciência do titular desde o momento anterior à formalização do crédito. Essa conduta cumpre fielmente os princípios de clareza, transparência e o dever de informação assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Ratificamos a total regularidade operacional dos nossos canais de suporte. Informamos que as orientações de acesso e os canais diretos da nossa equipe especializada em renegociação foram encaminhados ao seu endereço de e-mail cadastrado, preservando a segurança e a integridade das suas informações cadastrais.

Com essas informações, estamos encerrando a reclamação em nosso canal. Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.

Abraços,
Time Creditas

Em caso de dúvidas adicionais, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais: https://www.creditas.com/canais-de-atendimento.

Continuo sem atendimento referente ao meu problema.