Divergência no saldo devedor para quitação antecipada de empréstimo com garantia de veículo e falta de transparência da Creditas
Em réplica
Brasília - DF
25/08/2025 às 13:07
ID: 225313329
Contratei um empréstimo com garantia de veículo junto à Creditas: R$ 17.975,05, 48 parcelas de R$ 1.128,05. Já paguei 7 parcelas (R$ 7.896,35).
Ao solicitar a quitação antecipada, foi informado saldo de R$ 21.337,27, sem detalhamento do extrato da evolução da dívida, saldo atualizado para quitação antecipada ou aplicação do desconto de até 70% prometido no momento da contratação.
De acordo com o art. 52, 2 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), ao realizar a quitação antecipada, a instituição financeira deve excluir juros futuros do saldo devedor. A falta de transparência e o não cumprimento da promessa configuram propaganda enganosa (art. 37 CDC) e cobrança abusiva.
Tentei resolver a questão pelo canal de WhatsApp, mas não obtive resposta satisfatória. Apesar da promessa de que o extrato seria enviado assim que disponível, esperei três dias sem qualquer retorno. Diante disso, reitero minha solicitação de forma formal: que seja apresentado o extrato detalhado da dívida e os valores corretos para quitação antecipada. Ressalto que, conforme informado ao atendente, abri reclamação no Consumidor.gov.br e agora registro também por este canal, conforme havia comunicado previamente.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 16:35
Olá, William! Desejamos que esteja bem.
Esclarecemos que a liquidação antecipada do contrato deve seguir as regras estabelecidas pela Resolução n.º 3.*******/07 do Banco Central do Brasil, que garante ao consumidor a redução proporcional dos juros, condizente à data de pagamento e ao período antecipado.
Verificamos que você realizou a simulação [quitação] de quitação antecipada e confirmamos que o valor foi obtido conforme as regras de cálculo estabelecidas pela Resolução, levando em consideração a taxa de juros pactuada em seu contrato.
Diante do exposto, não identificamos irregularidades no valor apresentado.
Conforme solicitado, encaminhamos para o seu e-mail de cadastro o documento descritivo de crédito - DDC e a cópia do contrato.
Caso seja do seu interesse solicitar nova simulação para quitação, poderá realizá-la a qualquer momento em nossos canais de atendimento https://*******
Abraços,
Time Creditas
Réplica do consumidor
08/09/2025 às 12:27
A resposta da Creditas é evasiva e não resolve o problema. A Ouvidoria apenas afirmou que a posição da empresa se mantém, sem apresentar o extrato detalhado da evolução da dívida, sem aplicar o abatimento proporcional dos juros futuros (conforme art. 52, 2, do CDC e Resolução CMN/BACEN 3.*******/*******), nem esclarecer a promessa de até 70% de desconto feita no momento da contratação, o que configura propaganda enganosa (art. 37, CDC).
Reforço que já paguei 7 parcelas (R$ 7.*******,35) de um empréstimo de R$ 17.*******,05, e o saldo devedor informado pela empresa é de R$ 21.*******,64 valor superior ao crédito originalmente recebido, o que é incompatível e abusivo.
Entrei em contato propondo quitação amigável no valor de R$ 15.*******,00, mas a Creditas recusou sem apresentar contraproposta ou abertura de negociação. Essa postura evidencia má-fé, ausência de transparência e desrespeito ao consumidor.
Reitero o pedido de correção imediata do saldo devedor e apresentação de proposta justa de quitação.