Empréstimo consignado não creditado na conta após assinatura dos contratos

Olá, Jane! Esperamos que você esteja bem.

Recebemos sua manifestação sobre o andamento e o prazo de liberação de valores de uma proposta de crédito consignado, apresentando os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.

Esclarecemos que a Creditas adota rigorosas políticas de concessão de crédito, de modo que toda e qualquer simulação ou proposta, mesmo após a etapa de assinatura do instrumento de contratação, passa obrigatoriamente por uma esteira de análise cadastral e de perfil de risco. A definição dessas diretrizes de análise de crédito e a concessão de limites seguem estritamente as normas regulamentares determinadas pelo Banco Central do Brasil (BCB).

Ressaltamos que as etapas do processo de contratação, os critérios de avaliação e a possibilidade de não aprovação da proposta fazem parte dos termos de uso da plataforma e das condições gerais do produto, os quais permanecem sempre disponíveis para livre consulta e ciência prévia do usuário antes de qualquer formalização. Essa conduta cumpre integralmente os preceitos de clareza, transparência e o dever de informação previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Ratificamos a total regularidade dos nossos procedimentos de análise. Confirmamos que, após a conclusão das etapas de avaliação de perfil, a proposta em questão não atingiu os critérios mínimos exigidos pelas políticas vigentes para aprovação. Os detalhes específicos e o parecer técnico sobre o status da proposta foram direcionados diretamente ao seu e-mail cadastrado.

Com essas informações, estamos encerrando a reclamação em nosso canal. Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.

Abraços,
Time Creditas

Em caso de dúvidas adicionais, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais: https://www.creditas.com/canais-de-atendimento.