Empréstimo

Olá, Guilherme! Esperamos que você esteja bem.

Recebemos sua manifestação sobre a solicitação de informações e o andamento de uma proposta de crédito com garantia de imóvel, apresentando os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.

Esclarecemos que as operações de crédito estruturadas com garantia imobiliária passam por uma esteira sequencial de análise, que abrange avaliações cadastrais, documentais e de engenharia jurídica. A definição dessas etapas, bem como as políticas de concessão de limites, análise de risco e prazos operacionais, segue estritamente as diretrizes determinadas pelo Banco Central do Brasil (BCB) e pelo Conselho Monetário Nacional (CMN).

Ressaltamos que as etapas do fluxo de contratação, as condições de análise e a necessidade de validações técnicas fazem parte dos termos de uso da plataforma e dos regulamentos do produto, os quais permanecem sempre disponíveis para livre consulta, leitura e ciência de todos os usuários desde o início da jornada digital. Essa clareza cumpre integralmente os preceitos de transparência e o dever de informação assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Ratificamos a total regularidade dos nossos processos de análise e da nossa esteira de crédito. Para garantir a segurança dos seus dados e a privacidade das informações, as orientações de contato e as instruções para o acompanhamento junto ao consultor responsável foram encaminhadas de forma reservada ao seu e-mail cadastrado.

Com essas informações, estamos encerrando a reclamação em nosso canal. Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.

Abraços,
Time Creditas

Em caso de dúvidas adicionais, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais: https://www.creditas.com/canais-de-atendimento.