Erro ao anexar documento no app, solicitação expirada indevidamente e falta de suporte
Não resolvido
Belém - PA
17/08/2026 às 10:11
ID: 256633935
Estou tentando realizar uma solicitação de antecipação de salário pelo aplicativo da Creditas, mas ao tentar enviar o documento de identidade, o app apresenta o erro "Ops! Parece que algo deu errado. Tente novamente!", impedindo a conclusão do processo.
Entrei em contato com o suporte por chat anteriormente e fui orientado de que estava tudo certo e que era só aguardar. Contudo, minha solicitação acabou expirando no sistema sob a justificativa de falta de assinatura/prazo um problema gerado exclusivamente por falhas de orientação e comunicação da própria equipe de atendimento.
Solicito uma solução rápida para o meu caso e a regularização da antecipação, visto que dependo de um processo fluido e sem erros sistêmicos.
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
24/08/2026 às 16:53
Olá Denilson! Esperamos que esteja bem.
Analisamos detalhadamente a sua manifestação referente às dificuldades encontradas no aplicativo para o envio dos documentos para seguir com a sua solicitação de antecipação salarial.
Para solucionar o seu caso de forma rápida e garantir a conclusão do processo, entramos em contato com você diretamente via WhatsApp para receber a sua documentação, te auxiliar com o envio da solicitação e com as dúvidas adicionais, como data de desconto e análise do pedido.
Com essas informações, estamos encerrando a reclamação em nossa Ouvidoria. Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Conto com a sua avaliação no Reclame Aqui. A sua nota é referente ao meu atendimento individual e é fundamental para o meu desenvolvimento.
Abraços,
Time Creditas
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 16:57
A equipe de atendimento do Reclame Aqui foi nota 10 e resolveu meu problema bem rápido. Por
ém, deixo o feedback de que o suporte pelo chat do próprio aplicativo precisa melhorar muito, pois a falta de orientação correta lá foi o que gerou todo esse desgaste. De qualquer forma, o problema principal foi 100% solucionado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10