Falta de consideração e comunicação
Em réplica
Porto Alegre - RS
02/07/2026 às 11:29
ID: 252900391
Tenho o benefício de antecipação salarial junto à minha empresa.
Abri a solicitação de crédito no dia 21/06, e o prazo de pagamento era de até 2 dias úteis.
Já se passou o prazo de pagamento e fui informado via chat, depois de horas de espera, que preciso validar meus rendimentos. Sendo que faço esse processo todos os meses e nunca houve qualquer problema.
Me programo todos os meses para receber os valores e, desta vez, inventaram um problema
Pediram mais 48 horas para analisar algo que não precisa de análise.
Segundo o contrato da Creditas, essa modalidade não tem ônus para a empresa, sendo assim mera formalidade, pois é um programa de antecipação salarial criado por eles junto às empresas parceiras.
Além disso, houve total falta de comunicação por parte da Creditas. Em nenhum momento fui avisado de que existia qualquer pendência ou necessidade de validação.
Só fui informado depois que o prazo de pagamento já havia expirado. Essa falta de transparência e consideração está me prejudicando, pois tenho minha organização financeira baseada na data prevista de recebimento e agora poderei ter atrasos em pagamentos e outros prejuízos por uma falha exclusiva da Creditas. Não aceito ter que arcar com as consequências da falta de comunicação e da desorganização da empresa.
Mesmo diante desse problema, realizei uma nova solicitação de antecipação salarial no sábado, dia 28/06, confiando que a situação seria regularizada. No entanto, novamente não houve qualquer comunicação preventiva sobre pendências ou necessidade de validação, demonstrando que o problema persiste e que a empresa continua tratando o cliente com descaso. A falta de informação e o descumprimento dos prazos comprometem completamente o planejamento financeiro de quem utiliza esse benefício, tornando o serviço pouco confiável.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 18:57
Olá, Maximiliano! Esperamos que você esteja bem.
Recebemos sua manifestação sobre a jornada de solicitação do produto de antecipação salarial e os prazos de processamento do benefício, apresentando os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.
Esclarecemos que o benefício de antecipação salarial conta com rotinas automáticas de verificação de segurança e conformidade a cada nova emissão. Mesmo para usuários frequentes da plataforma, o processamento de cada pedido passa por uma esteira de análise regulamentar para validação de dados laborais e cadastrais atualizados junto às empresas parceiras. A definição dessas políticas de concessão e gerenciamento de limites segue estritamente as diretrizes determinadas pelo Banco Central do Brasil (BCB).
Ressaltamos que os critérios de análise, os fluxos operacionais e o prazo de processamento de até 2 dias úteis para a concessão do adiantamento fazem parte das condições gerais do produto e dos termos de uso da ferramenta, os quais ficam integralmente disponíveis para livre consulta e ciência prévia do titular antes de qualquer formalização no aplicativo. Essa atuação cumpre rigorosamente os preceitos de clareza e transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Ratificamos a total regularidade das funcionalidades da plataforma. Ao vistoriarmos o perfil do usuário, identificamos que o comando mais recente associado ao produto foi iniciado e descontinuado por iniciativa do próprio titular, não havendo propostas ativas retidas para avaliação no momento.
Os detalhes específicos sobre o histórico de interações e as orientações para futuras movimentações foram direcionados de forma reservada ao seu e-mail cadastrado, assegurando a proteção e a privacidade das suas informações financeiras.
Com essas informações, estamos encerrando a reclamação em nosso canal. Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Abraços,
Time Creditas
Em caso de dúvidas adicionais, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais: https://www.creditas.com/canais-de-atendimento.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 19:03
Meus amigos, o problema é que eu preciso entrar no aplicativo e aguardar 2h para atendimento.... Só então descobrir que há uma pendência... Nunca recebi um alerta, SMS , ou notificação do app