Impossibilidade de Acesso aos Boletos de Empréstimo no App da Creditas, Apesar de Contato com Suporte
Respondida
São Paulo - SP
29/04/2026 às 22:17
ID: 247339257
Não consigo ter acesso aos boletos para pagamento do meu empréstimo pelo app da Creditas, Por diversas vezes entrei em contato com o suporte, mas continuo sem ter acesso aos meus boletos pelo app. Eles me informaram que 7 dias antes do vencimento da primeira parcela os boletos estariam disponíveis no o app. Pois bem, já paguei a primeira parcela e nada dos boletos parecerem no app. Já estou começando a me questionar se isso que intencional, com o objetivo de dificultar o acesso aos boletos.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 13:38
Olá, Ozeas! Esperamos que esteja bem.
Analisamos detalhadamente a sua manifestação a respeito do acesso aos boletos de seu contrato pelo aplicativo da Creditas. Compreendemos a sua preocupação inicial em garantir a visualização das parcelas para manter o seu financiamento rigorosamente em dia.
Gostaríamos de esclarecer que as rotinas de liberação de boletos em nosso aplicativo seguem parâmetros automáticos de processamento e segurança, sem qualquer intenção de dificultar o acesso. Identificamos que no dia 20/05/2026 foram realizados procedimentos técnicos de atualização em seu perfil cadastral, os quais necessitavam de uma nova inicialização do aplicativo para sincronismo de dados.
Ficamos muito satisfeitos com o seu retorno em nosso contato realizado via WhatsApp, no qual você confirmou que o acesso foi normalizado e a situação já se encontra inteiramente resolvida. Validamos em nossos sistemas que o seu contrato segue em perfeita regularidade e com os devidos pagamentos processados.
Contamos com a sua avaliação no Reclame Aqui. A sua nota é estritamente referente ao meu atendimento individual e é fundamental para o meu desenvolvimento.
Em caso de dúvidas adicionais, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais: https://www.creditas.com/canais-de-atendimento
Abraços,
Time Creditas